Reembolso de procedimentos estéticos por falta de resultado e uso indevido de imagem
Não respondida
São Paulo - SP
01/03/2026 às 16:28
ID: 242004415
Contratei e paguei à vista procedimentos estéticos realizados em dezembro com a médica dermatologista Dra. *****, incluindo aplicação de ácido hialurônico, toxina botulínica (botox) e Sculptra.
Segundo a própria médica, alguns procedimentos possuem duração de resultado em torno de um ano a um ano e meio. No entanto, não obtive os resultados esperados, sendo que o efeito do botox durou pouco mais de um mês, período incompatível com o que foi informado previamente e com a prática usual desse tipo de procedimento.
Ao questionar a ausência de resultado, foi apresentada como justificativa que teria sido combinada a aplicação de menor quantidade de produto para não pesar o olhar, informação que não corresponde ao que foi acordado comigo no momento do atendimento. Ninguém faz aplicação de botox para ter a duração de apenas um mês.
Meus questionamentos foram realizados via WhatsApp com a secretária da clínica, que encaminhava as mensagens à médica. Não houve solicitação de avaliação presencial, nem reavaliação técnica do caso, tampouco qualquer tentativa de resolução.
Ressalto ainda que o procedimento foi divulgado nos stories da profissional, com imagens em que apareço de costas, de lado e com partes do rosto visíveis, sem que eu tivesse sido previamente consultada ou autorizado formalmente o uso da minha imagem.
Posteriormente, constatei que fui bloqueada nas redes sociais da médica, mesmo sem jamais ter tentado contato por esse meio. Tal conduta ocorreu após a manifestação privada da minha insatisfação.
Diante da falha na prestação do serviço, da ausência de resultados compatíveis com o valor pago, da divergência nas informações prestadas, da exposição indevida e da inexistência de tentativa de resolução, SOLICITO O REEMBOLSO do valore pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Registro esta reclamação para resguardar meus direitos e aguardo manifestação formal para a resolução do caso.