Insatisfação com o suporte ao lojista da Andrealan: Falta de comunicação e ausência de atendimento

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de entender melhor o que ocorreu.

Não identificamos internamente, até o momento, qual situação específica gerou essa insatisfação. Poderia, por gentileza, nos informar com mais detalhes o que aconteceu, em quais datas ocorreram as tentativas de contato e por quais canais?

Essas informações são importantes para que possamos apurar corretamente e tomar as medidas necessárias.

Ficamos no aguardo do seu retorno para esclarecermos a situação com a devida atenção.

Atenciosamente,

Ressalto que se trata de um assunto relevante, que demanda tratativa adequada e célere. Por esse motivo, solicito formalmente que a empresa entre em contato comigo por telefone, a fim de que possamos esclarecer os fatos de maneira direta, objetiva e definitiva.
Aguardo o contato com a maior brevidade possível.
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Prezado(a),

Recebemos sua solicitação de contato telefônico e compreendemos a importância do tema.

Informamos que o time comercial já foi comunicado sobre sua manifestação. Esclarecemos que questões comerciais estão vinculadas à nossa política interna e a critérios de cadastro e atendimento, os quais seguem diretrizes estratégicas próprias e, em determinadas situações, não permitem interferência administrativa.

Caso deseje tratar do assunto, orientamos que entre em contato diretamente pelo telefone fixo (48) 3657-0051 para alinhamento com o setor responsável.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Mensagem: Venho por meio desta reforçar minha insatisfação quanto ao atendimento prestado por esta empresa. Temos 2 lojas com cnpj de ***** atuando, e a empresa presta esse tipo de atenção? Lamentável.
Após registrar minha reclamação e, inclusive, disponibilizar meu telefone para que a empresa pudesse entrar em contato e esclarecer a situação, recebi como resposta a orientação para que eu mesmo voltasse a ligar para a central de atendimento caso quisesse tratar do assunto.
Ocorre que essa orientação não resolve o problema, pois já realizei diversas tentativas de contato telefônico anteriormente, sem sucesso. Em nenhuma das ocasiões obtive retorno adequado, atendimento efetivo ou qualquer demonstração de interesse em solucionar a demanda apresentada.
É importante destacar que o cliente não deve ser colocado em um ciclo repetitivo de tentativas frustradas de contato. A postura adotada transmite a impressão de descaso e falta de comprometimento com o atendimento e a resolução de problemas.
Reitero que continuo aguardando um contato direto por parte da empresa, por meio do telefone já informado, a fim de que a situação seja tratada com a seriedade e a atenção que merece. Até o presente momento, minha insatisfação permanece, principalmente pela ausência de iniciativa concreta para solucionar a questão.
Permaneço no aguardo de um posicionamento efetivo.