Ração causa problemas de saúde na minha cachorra e empresa se nega a estornar valor

Olá, Lohana. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno ocorrido. Nosso compromisso é sempre com a saúde, segurança e bem-estar dos animais, e por isso tratamos este relato com máxima atenção.

Após seu primeiro contato telefônico, nossa equipe de qualidade realizou uma análise completa do lote informado (*****), incluindo verificação dos registros de produção, controles de qualidade, análises laboratoriais internas e contraprovas armazenadas, não sendo identificada qualquer não conformidade ou desvio nos padrões de qualidade e segurança do produto. Ressaltamos também que não houve registro de outras reclamações relacionadas a este mesmo lote em nosso SAC, o que reforça a normalidade do processo produtivo.

Em relação ao contato inicial realizado em 19/01, esclarecemos que o e-mail mencionado ([email protected]
) não corresponde ao canal oficial de atendimento ao consumidor, que consta corretamente na embalagem do produto. Assim que o contato foi realizado pelo canal adequado, sua solicitação foi devidamente registrada, analisada e respondida.

Também é importante esclarecer que, conforme informado em atendimento, a linha Natural Essence não possui selo de 100% de satisfação garantida, e a política da empresa não prevê estorno financeiro, sendo possível troca por outro produto apenas quando constatado problema de qualidade, o que, após rigorosa análise técnica, não foi identificado neste caso.

Além disso, conforme relatado, a transição alimentar não foi realizada de forma gradual, procedimento essencial para evitar desconfortos gastrointestinais, alterações intestinais, recusa alimentar ou perda de peso, especialmente em cães de porte grande e raças sensíveis. Mudanças bruscas de alimentação podem, sim, ocasionar sintomas como os descritos, sem que isso esteja relacionado a defeito ou contaminação do produto.

Ressaltamos ainda que não houve avaliação veterinária que comprove qualquer enfermidade associada ao consumo da ração, o que impossibilita estabelecer nexo causal entre o produto e os sintomas apresentados.

Mesmo não sendo constatado qualquer problema de qualidade, e prezando pelo bom relacionamento com nossos consumidores, oferecemos a troca por outro produto de nosso portfólio, proposta que infelizmente foi recusada, uma vez que foi solicitado exclusivamente o estorno financeiro, o qual não está previsto em nossa política.

Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, bem como para auxiliar na escolha de um produto mais adequado ao perfil e às necessidades nutricionais da sua cachorra.

Atenciosamente,
Andrealan Nutrição Animal