Pedido enviado, mas com status de processo de separação cancelado e entregue.

Question

Olá, equipe da *****. Como não tive retorno por telefone e e-mail da empresa.
Gostaria de informações sobre o meu pedido. No site constava que ele havia sido enviado no dia *****, mas até hoje não o recebi. Durante todo esse tempo, o status indicava que o produto estava em processo de separação. No entanto, ao consultar hoje, o status foi alterado para 'cancelado' e 'entregue'. Poderiam me esclarecer o que aconteceu com o meu pedido e por que não foram entregues?
Como já se passaram mais de ***** desde a data de envio informada, peço a gentileza de verificarem o que ocorreu. Porque não é a primeira vez que isso acontece.

Fico no aguardo de um retorno.