Produto não recebido e divergência no rastreio, solicitação de estorno

Question

Fiz uma compra no site da Jequiti,vi que foi atravéz dessa empresa que meu produto seria entregue. Nunca chegou e consta no site da empresa, sobre o rastreio que foi entregue. Nunca chegou. Quero meu dinheiro de volta. Sempre teve alguém em casa e jamais fizeram contato.enviei email e nada foi esclarecido até o momento.