Insatisfação com ***** da *****: Problemas mecânicos não solucionados e alta despesa com manutenção
Não respondida
Contagem - MG
14/05/2026 às 08:18
ID: 248608605
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a *****.
Em *****, adquiri à vista um veículo ***** junto à empresa, acreditando estar realizando um sonho e investindo em um carro de melhor qualidade para atender às necessidades da minha família.
Nos primeiros meses de uso, ainda dentro do prazo de garantia, o veículo começou a apresentar problemas mecânicos. Reconheço que, em alguns momentos, a empresa prestou assistência e encaminhou o veículo para oficinas. Inclusive, em situações posteriores ao término da garantia, também recebi suporte por parte da equipe.
Porém, o problema principal nunca foi solucionado.
Com o passar do tempo, descobrimos que o veículo adquirido possui extrema dificuldade de reposição de peças, informação que nunca foi passada no momento da compra. Isso fez com que, em praticamente todas as idas à oficina, fossem realizados apenas reparos paliativos, sem uma solução definitiva.
O resultado é extremamente desgastante: desde a compra, já tivemos um gasto aproximado de R$ 8.000,00 com manutenções, além de inúmeros transtornos. Em todo esse período, o carro passou mais tempo em oficinas do que disponível para uso. Se somar o tempo em que o veículo realmente ficou em minha residência em condições de uso, não chega a poucos meses.
A situação tem impactado diretamente minha rotina e minha família. Já precisei cancelar compromissos, viajar de ônibus em momentos de necessidade e enfrentar situações de extrema exposição e constrangimento por problemas relacionados ao veículo e pendências administrativas que também geraram transtornos.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito ou partir para medidas judiciais, mas buscar uma solução justa, definitiva e respeitosa por parte da empresa.
Adquiri esse veículo com confiança na credibilidade da *****, porém hoje me sinto frustrada, desgastada e sem solução para um problema que se arrasta há muito tempo.
Peço que a empresa analise meu caso com seriedade e apresente uma solução concreta, seja através de reparo definitivo, negociação ou outro acordo que encerre esse desgaste.
Aguardo retorno.