Andreense Motos

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Santo André - SP

13/04/2026 às 19:31

ID: 245953103

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido na concessionária Andreense Motos, localizada na Avenida Perimetral, em Santo André.

No dia 13/04/2026, levei minha motocicleta Yamaha NMAX 2023 para realização da revisão dos 10.000 km, previamente agendada para o período de 8h30. Compareci pontualmente no horário combinado e, ao entregar o veículo, fui informado pelo atendente de que a moto estaria pronta entre 16h30 e 17h.

Diante do prazo informado, entendi que se tratava de uma revisão minuciosa, com verificação adequada dos itens necessários. No entanto, ao retornar à concessionária às 16h30 para retirada do veículo, presenciei uma situação extremamente preocupante: o mecânico estava iniciando o atendimento naquele exato momento, colocando a moto na rampa apenas após cobrança do atendente.

A partir disso, o serviço foi realizado de forma apressada, em aproximadamente 30 minutos, o que contrasta totalmente com o prazo inicialmente informado. Tal conduta gera sérias dúvidas quanto à qualidade e à efetiva execução dos procedimentos que deveriam compor a revisão dos 10.000 km.

Ao questionar a situação, foi alegado pelo atendente que aquele momento correspondia apenas à finalização do serviço. No entanto, ao acompanhar a execução, foi possível observar a realização de diversas atividades essenciais da revisão, tais como troca do óleo do motor, substituição do líquido de arrefecimento, troca de vela, lubrificação de componentes, intervenções no sistema CVT, calibração dos pneus e lubrificação dos manetes. Ou seja, tratava-se claramente da execução completa da revisão, e não de uma simples etapa final, o que reforça a inconsistência das informações prestadas e a falta de transparência no atendimento.

Após a finalização do serviço, o atendente ainda me apresentou um saquinho contendo peças, alegando que todos os procedimentos haviam sido realizados, em uma tentativa de minimizar a situação, sem, contudo, reconhecer a evidente falha na condução do atendimento e na execução do serviço.

Além disso, ao retirar a motocicleta, verifiquei que o banco e os manetes estavam sujos de óleo, o que demonstra falta de cuidado básico com o veículo. Inclusive, ao acionar o freio, minha mão chegou a escorregar devido à presença de óleo, situação que poderia ter causado um acidente. Trata-se de uma falha grave, que coloca em risco a segurança do cliente.

Ressalto que sou cliente da concessionária há aproximadamente 20 anos, o que torna a situação ainda mais decepcionante. Sempre confiei na qualidade dos serviços prestados, motivo pelo qual essa experiência negativa gera frustração e abala a credibilidade construída ao longo desse relacionamento.

Importante destacar que o valor cobrado pela revisão foi de aproximadamente R$ 700,00, o que reforça ainda mais a gravidade da situação, considerando que se trata de um serviço que, pela forma como foi executado, não transmite a mínima confiança quanto à sua qualidade.

Diante do ocorrido, fiquei extremamente inseguro quanto à confiabilidade do serviço prestado, uma vez que a pressa na execução compromete a qualidade e garantia de que todos os itens foram devidamente verificados e revisados, além de evidenciar descuido com a segurança.