Negativa de assistência técnica dentro do período de garantia para geladeira Brastemp
Não respondida
Curitiba - PR
28/01/2026 às 14:04
ID: 239092921
Contratei o serviço para reparo da minha geladeira Brastemp inverse, com garantia de 3 meses, além da garantia legal de 90 dias.
Dentro desse prazo, acionei a técnica duas vezes, relatando que o mesmo problema havia retornado, inclusive com cheiro forte de óleo queimado. Não obtive qualquer retorno.
A geladeira permaneceu funcionando até 26/01, quando o problema se agravou e o equipamento parou completamente.
Ao buscar novamente atendimento, houve negativa de assistência, sob alegação genérica de que não estaria mais na garantia, sem qualquer análise técnica ou vistoria, sendo orientada a procurar outro técnico.
Posteriormente fui informada que estavam férias e teria retornado em 10/01, porém não houve atendimento nem contato após esse retorno. Ou seja, se a garantia expirar dentro desse período não espere que após retornar haverá qualquer responsabilidade do técnico.
O acionamento ocorreu dentro da garantia, e a omissão no atendimento contribuiu diretamente para o agravamento do defeito, caracterizando falha na prestação do serviço. Busco solução justa e sem cobranças indevidas.