Andrea excurrsoes e viagens

O cliente fez a ******* de 2 passagens para Cabo Frio em maio de *******, no dia do embarque alegou que não queria ir por medo de chuva, trocamos a data da viagem por mais 3 vezes e o cliente fez a mesma situação. Fizemos a devolução de 1 passagem e a outra deixamos o saldo como credito para o mesmo pegasse em outra viagem. O que acontece e que as 2 vezes que o cliente marcou nova viagem, no dia do embarque ele também desistiu!!! Infelizmente a agencia tem contrato com hotéis e ônibus, onde os mesmos não fazem a devolução.

A Sra Andrea esta faltando com a verdade eu nunca desisti na ultima hora eu e o casal que iria avisamos com antecedencia e não como ela esta alegando no dia do embarque eu tenho prova dos meus 2 amigos que moram em sp. No final do ano 3 semanas antes ela não me passou a diferenca de valor e não atendia minhas ligações, com muita insistencia faltando 15 dias antes do embarque ela me disse que o quarto era coeltivo 4 pessoas e meus amigos desistiram de ir tenho como provar isso. Eu só quero meu dinheiro de volta *******,00 e nunca mais quero viajar com esta agencia.

Outra coisa desde janeiro ela fala que vai depositar e nada. Tenho todas as nossas convesas salvas. posso provar que a mesma iria fazer o pagamento.

quero meu dinheiro de volta qdo vou receber ???

O casal de amigos que adquiriu na mesma data de maio/******* o pacote para Cabo Frio e Arraial, também mudaram a data e os mesmos foram na viagem no mês de outubro/*******. Data que o Sr. Donizete também estava agendado para ir, e no dia do embarque mudou novamente a data!!! Foi proposto uma pagto descontando as taxas administrativas, seguindo a politica de cancelamento de acordo com a lei da Embratur, já que a 1 compra já foi feita a devolução sem nenhum desconto de taxas bancarias e ADM feita pela compra por ser no cartão de credito. porem o mesmo não concordou, alegando querer o valor integral. A agencia tem teve despesas de taxas ADM. Caso o cliente queira a devolução com os descontos das mesmas, a agencia esta disposta a fazer a devolução como já tinha sido proposto no ato que ele desistiu da viagem!!!

Ela me deve *******,00 isso é inadimissivel estou refem dessa pessoa mas tenho que aceitar a proposta dessa pessoa eu jamais faria o que ela esta fazendo descontar taxas mas tudo bem o que ela esta me propondo ???? Qual seria o valor da devolução ?