Dona da agência mal educada e irresponsável

Question

Eu comprei para o ano novo a viagem Arraial do Cabo e Macaé e foi horrível. Ela colocou os passageiros em dois hotéis e criou dois grupos. Ela não me incluiu no grupo certo e perdi todas as informações. Ela ofereceu o passeio para o Rio das Ostras e comprei. Ela colocou em um grupo em que eu não fazia parte o horário de saída. Só fui descobrir que um rapaz que estava na viagem avisou, e foi aí que descobrimos os dois grupos. Ela havia informado que nós pegaria em frente ao hotel e depois em cima da hora mandou mensagem para que fôssemos andando até outro hotel. Tinha idosos e a cidade não tinha calçada legal para eles andarem. Quando chegamos ela colocou a gente em uma van SEM nenhum guia da agência, sendo que eles estavam em 3, e mandou a gente para a praia. O motorista da van não sabia o local e nem onde era pra deixarmos. Total irresponsabilidade nós colocar na van e não ir um guia da agência. Para ajudar a van apagou na rua e não ligava. Ligava pra ela e ela não ajudava. Tivemos que empurrar a van. Quando enfim conseguimos chegar ao local, falei a ela que deveria ter um guia da agência com a gente, pois tinha um lugar sobrando na van, ela gritou e comigo no meio da praça e falou que eu só reclamo. Que devolveria o dinheiro, mas eu já estava na praça da baleia e voltaria como? Comprei uma viagem para ter sossego e não me preocupar em chegar nos lugares. Um total descaso, sem contar a falta de educação. Acabou com o meu passeio e fui humilhada por uma dona de empresa que não tem o mínimo de cuidado, organização e responsabilidade com o cliente.