Péssima Agência

Question

Eu fechei uma viagem para Angra dos Reis nos dias 22, 23 e 24 de outubro de *******. A atendente do whatsapp era horrível, não dava informações direito, demora horas ou dias para responder e até para pagamento foi complicado. Eu fechei com essa empresa pois tinha perguntado se o quarto era compartilhado e eles me responderam que não, mas durante a viagem fiquei sabendo que ia dividir com mais 3 pessoas, fiz uma reclamação para a guia e a mesma ligou para a dona e colocou eu em um quarto separado sem cobrar a mais por isso, porém sem vista para o mar. Eu fiz essa viagem sozinha e foi a primeira vez que fui de excursão, achei que ia ser algo animado e divertido e iria para relaxar, mas foi mais um terror em Angra do que outra coisa. Não teve sorteio e nem brindes como haviam dito, o kit lanche era uma pipoca, um suco pequeno e uma barra de chocolate (o que nem é considerado como um lanche). Fomos informados de última hora que o ônibus ia ser divido com outra agência, o mesmo foi lotado, sem distanciamento social. A guia Deya não tinha preparo algum para assumir um cargo como esse, ela é seca e estúpida, deu a entender que nem queria trabalhar, já que estava se sentindo estressada com 10 minutos de viagem, além de não saber de nada e nem se preocupar em resolver os problemas dos clientes. A pousada que tomamos café era uma aleatória, nem era a nossa e nem da outra agência, o dono dessa pousada tentou fazer de tudo para que fossemos melhor recebidos, pois o mesmo alegou que ninguém tinha avisado ele. A pousada estava lotada e só tinha um banheiro disponível para nós se trocar, passei tanto tempo na fila que nem tomei café. O passeio que era opcional foi comprado na hora e a guia não ficou conosco, ela foi para o hotel e largou nós no centro de Angra, exatamente 45 minutos da nossa pousada. O passeio foi cancelado devido ao falecimento de um moço dentro da escuna depois de 40 minutos de passeio. A empresa da escuna não teve preparo para salva-lo e uma das passageiras que era enfermeira fez massagem cardíaca por 15 minutos, ao voltar para o porto não havia maca e nem ambulância, infelizmente presenciamos uma [Editado pelo Reclame Aqui] ao vivo e um descaso de todos da empresa. Tentamos uber e pop e não conseguíamos achar o endereço da nossa pousada que foi mandado pela guia, depois de algumas horas um taxi aceitou nos levar e cobrou ******* reais sendo que tinham nos informado que sairia mais ou menos 90 reais. O dinheiro da empresa da escuna que foi devolvido para cada passageiro. Na descrição da viagem informava que seria 2 dias, mas na realidade foram 32 horas, já que chegamos em Angra ás 08 horas da manhã do sábado e saímos ás 16 horas do domingo, mas perdemos 8 horas por causa de todo o transtorno dessa pousada que tomamos café e o passeio que nem teve. Exatamente 24 horas de aproveitamento. Quase 9 horas de ida e mais 9 horas de volta, ficamos mais tempo no ônibus do que na praia. Alguns amigos que conheci durante a excursão tiveram problemas mais sérios como mala rasgada, sumiço de roupas e até comida estragada, já que a dona tinha dito que poderia levar o cooler e na realidade só podia com ele vazio. Na realidade o que compensou foi a maravilhosa pousada, a praia e a hospitalidade dos funcionários. Pois do resto foi um terror. Não recomendo essa agência para ninguém. . Prejudicada.. Poderia devolver metade do dinheiro, dar outra viagem ou um desconto de 50% em outra viagem.

Accepted Answer

Boa tarde,
Pedimos desculpas pelos transtornos.
O café da manhã no sábado não estava incluso no pacote.
O passeio de escuna, não era responsabilidade da nossa agencia, pois era opcional como no descritivo do anuncio. E também, já tinha sido comunicado que a volta do passeio teria que ser Uber ou taxi.
Em nenhum momento ou conversa via watts estava autorizado levar cooler com bebidas ou comidas na viagem. a agencia tem os print de todas as conversas e negociações.
Sobre o quarto no valor de R$ *******,00 realmente era no quarto compartilhado, e eu mesma não me atentei ao dar essa informação a cliente, no entanto, quando a monitora me ligou avisando do erro, já fiz a correção para quarto individual. E eu mesma, enviei mensagem para a Isabela informando que já tinha feito a correção do quarto.
Sobre quartos em nenhum momento no anuncio ou na conversa via whats, tem descrição que seria vista mar, essa configuração quem faz é a pousada e não a agencia.
O kit, não e refeição e sim um mimo de boas vindas, lamentamos muito por não gostar do kit.
Sobre o outro cliente alegando mala rasgada, infelizmente, não temos provas que a mala foi rasgada na viagem, ele alega que foi, mas o motorista ou a monitora jamais iam fazer desleixo com a mala dele. No entanto, não tem vídeo dele embarcando com a bagagem sem nenhum dano.
Lamentamos muito o seu descontentamento, estamos no mercado desde *******, nesta viagem para Angra, temos relatos de vários passageiros que estiveram com vocês nesta viagem, e a descrição foi totalmente oposta da sua opinião.
Agradeço a colocação, caso tenha interesse em vir conosco em outra viagem, será bem recebida e pode nos procurar que teremos o prazer de conceder sim um desconto especial.

Att

Andreia Excursões e Eventos

Péssima Agência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor