Reclamação em réplica

Em réplica

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Hortolândia - SP

28/09/2022 às 19:15

ID: 150953793

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Comprei um pacote de fim de semana pra Florianópolis no início de *******, porém com a pandemia a viagem foi cancelada e o valor transformado em crédito. A pandemia melhorou e desde então tentei usar esse crédito por 2 vezes e a Andreia sempre evasiva, ignorando mensagens, consegui marcar uma viagem, estava tudo certo, quando foi próximo do dia da viagem entrei em contato para saber se estava tudo certo com a viagem e a Andreia simplesmente disse que eu não poderia ir nessa, alegando não ter mais quartos disponíveis. Passou, esse ano minha irmã se casou e eu presenteei ela com o crédito, entrei em contato com a Andréia perguntando se era possível, ela disse que sim. Minha irmã entrou em contato com ela, desde o início o atendimento foi bem difícil, ela ignorava as msgs, até que ela conseguiu falar com ela por telefone e pedir informações sobre pacotes. Ela passou, e ela escolheu a viagem que seria no dia 8 e 9 de Outubro *******. Mandou os dados para ela e como ela precisava completar o valor ainda pois ela iria levar meu sobrinho. Tentou por diversas vezes contato, até que finalmente faltando duas semanas pra viagem ela já com tudo programado, ela informa q a viagem foi cancelada e que se ela quisesse teria q fazer em outra data, porém desde o início ela deixou claro pra ela q precisava das datas certinho pois ela e o marido trabalhavam fds e não seria possível trocar. Tentou argumentar com ela, mas ela foi extremamente rude, grossa e ignorante. Pedi a devolução do dinheiro, ela não quer fazer a devolução do valor. E todas as vezes q minha irmã ou eu tentamos utilizar o valor ela faz acreditar q é possível deixa a gente se programar, e encima da hora cancela sem qualquer motivo plausível gerando vários transtornos para nossa vida.
Não temos mais o interesse em viajar com ela. Só queremos a devolução do valor. Ela alega ter um prazo até Dezembro de ******* por conta de cancelamentos em decorrência da Pandemia. Porém apenas o primeiro cancelamento foi por causa da Pandemia, todos os outros foram apenas ela se negando atender cliente que já havia pago.

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Resposta da empresa

28/09/2022 às 20:15

Sobre reembolso de adiamento no período de Pandemia!!!
Viagem cancelada, eu tenho direito ao reembolso?
Em tempos de pandemia, esse foi o tema mais polemico e que gerou muitos questionamentos por parte de clientes e passageiros...
Todos sabemos que as leis são sempre favoráveis ao consumidor, porem o cenário mudou e as leis foram alteradas para resguardar todo o setor de eventos e turismo nessa fase extremamente difícil para nós.
Seja a agencia ou o passageiro, ninguém pode ser culpado pelos danos causados pela pandemia, nesse momento precisamos ter compreensão e paciência para lidar com essa situação.
Infelizmente nem todos tem essa delicadeza de entender que o momento foi crítico e que estamos trabalhando firme para suprir todos os prejuízos deixados pela pandemia, e aí que entram as leis e as medidas provisórias para o enfrentamento das adversidades.
Desde o ano passado o Governo sancionou e aprovou uma lei e uma medida provisória que tira a obrigatoriedade de reembolso de valores desde que a agencia garanta o credito para uso futuro.
Resumindo, a obrigação legal da agencia é disponibilizar uma nova data ou garantir a utilização dos valores pagos em outras viagens fornecidas pela mesma, o reembolso só acontece caso a agencia não forneça nenhuma das duas opções anteriores.
Leia a medida provisória 1.*******/******* na integra:
https://**************de-17-de-marco-de-*******- 309035987
leia a Lei 14.*******/******* na integra:
https://**************/*******https://*******
Nós da Andreia Viagens & Turismo, nos baseamos em ambas para gerir todos os reagendamentos como também estamos disponibilizamos os créditos para utilizar em outra viagem, afim de respeitar todas as leis vigentes.
Com isso, ofertamos a carta de credito para ser usada em qualquer viagem de nossa agencia em qualquer período.

A viagem que a cliente alega ter sido cancelada teve em setembro de ******* e a mesma não quis participar e optou por trocar de data. E nos da agência atendemos o pedido dela.
Com o retorno das viagens, a cliente pode viajar normal, desde que o destino escolhido tenha tido adesão da quantidade mínima que sao 20 pessoas.
Temos muitos destinos e todos os clientes que tem crédito com nossa agência estão vindo viajar normalmente, sem nenhum obstáculo por nossa parte. Afinal é uma grande satisfação quando o cliente vem conosco e utiliza o crédito.

Sobre o ressarcimento, estamos com uma lista de pessoas e fazendo o ressarcimento aos poucos de acordo com o fluxo de caixa de nossa empresa. De acordo com a lei, temos até dezembro para realizar esse reembolso. Portanto, jamais vamos deixar qualquer cliente sem ressarcimento.

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Um abraço;
Andreia Lopes Agencia Andreia Viagens & Turismo

Réplica do consumidor

29/09/2022 às 19:58

É a pandemia afetou vários setores mesmo, inclusive os dos consumidores, o que não é motivo pra empresa nenhuma se aproveitar da situação que é o que está acontecendo, e infelizmente não só comigo mas com vários clientes dessa empresinha, mas a pandemia vai acabar e essas empresas que se acham muito espertas pra se aproveitar das pessoas vão acabar junto com ela, pois não sabem tratar e respeitar o cliente. Não estou pedindo nada além do MEU DIREITO que é o MEU DINHEIRO. Vcs alegam que não tem pra pagarem, mas garanto que está fazendo mais falta pra mim do que pra vcs. Dei a opção de me devolverem e evitar esse stress, mas não quiseram. Já faz dois anos que me enrolam, a gente marca viajem, pega folga se programa e a pessoa não se dá ao trabalho de mandar uma msg avisando que cancelou, a gente que tem que ficar indo atrás, e vcs acham mesmo que ainda quero viajar com esse tipo de agência sem caracter. Não muito obrigado, e se depender de mim , ninguém que conheço cai na mesma patifaria que estão fazendo comigo.

Réplica da empresa

29/09/2022 às 20:07

Lamentamos muito que você tenha essa imagem da agência, mas os clientes que tiveram crédito conosco, viajaram sem problemas e foi grupos de famílias de 5 a 18 pessoas e em nenhum momento questionamos, ao contrário fizemos nosso trabalho com eficiência de sempre.
Estamos dentro da lei como foi mencionada os códigos.
Agradeço a sua colocação e estamos a disposição.

Att

Andréia

Réplica do consumidor

29/09/2022 às 20:16

E eu lamento não ter meu dinheiro de volta. Mas estou procurando saber mais sobre as leis agora, inclusive as que defende os direitos dos consumidores, danos morais, essas coisas.