Peça com corrosão com menos de 4meses de uso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2024 às 01:02
ID: 194579879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colar Riviera de 40mm em abril último. Na descrição do item, o banho da peça seria em rodio e ouro 18k
Infelizmente o banho mão existe mais a peça está com corrosão. Ao entrar em contato com a empresa Lizeonline através do Instagram, a pessoa,q respondeu disse q vendeu mais de mil colares e o meu Seria o primeiro a apresentar problema e, q se apresrnt9u foi porq eu fiz mau uso do Produto. Ora.. se comprei os pingentes para usar no colar no mesmo dia e eles estão intactos não deveriam tb apresentar problema de corrosão??? já q escreveram na mensagem e ainda por cima, me acusaram de ter usado produtos químicos?
Gostaria de uma solução amigável, pois querem q eu enviei a peça para análise, não me enviaram um ******* e pelo descaso com q trataram a situacao, provavelmente não irão resolver
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Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 08:53
Não resolveu meu problema, nao me enviou um ******* para que eu postasse a peça para avaliacao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/12/2024 às 14:15
Prezada Marcia Cristina Gomes Pereira
Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção e pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha enfrentado. Prezamos muito pela satisfação e confiança de nossos clientes, e gostaríamos de esclarecer e resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Em relação ao colar Riviera adquirido, entendemos a sua preocupação com a qualidade do produto e a situação relatada. Embora seja um caso isolado, conforme mencionamos anteriormente, não estamos aqui para desconsiderar sua experiência. Para proceder com uma análise mais detalhada e identificar a melhor solução, precisamos que o produto seja enviado para avaliação.
Conforme a nossa politica de garantia o valor de envio da peça para analise é de responsábilidade do cliente, segue abaixo o link onde consta essa informação:
https://*******
Caso seja identificado um defeito de fabricação, realizaremos a substituição da peça ou o reembolso, conforme sua preferência.
Se o dano não estiver relacionado a defeitos de fabricação, forneceremos um laudo técnico detalhado.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos resolver essa questão de forma que mantenha sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Lize Online