Recusa em trocar o produto

Olá Paula, como já haviamos te respondido via Whatsapp, de acordo com o CDC que segue abaixo:

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil estabelece direitos e deveres para consumidores e fornecedores em transações de compra e venda, incluindo compras online. Abaixo, estão alguns dos principais pontos relacionados a trocas de produtos comprados online, de acordo com o CDC:

Direito de arrependimento: O consumidor tem o direito de se arrepender da compra feita pela internet em até 7 dias a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. Nesse caso, o consumidor deve entrar em contato com o fornecedor e solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, incluindo o custo do frete.

Informações claras e completas: O fornecedor deve fornecer informações claras e completas sobre o produto, incluindo características, preço, prazo de entrega e formas de pagamento. Qualquer informação enganosa ou omissão de dados relevantes pode ser considerada uma prática abusiva.

Política de troca: Além dos direitos estabelecidos pelo CDC, muitas lojas online possuem políticas próprias de troca e devolução, que podem oferecer prazos e condições mais favoráveis aos consumidores. É importante ler essas políticas antes de efetuar a compra.

Após 7 dias não podemos realizar a troca do produto e no seu caso se passaram 14 dias, todas essas informações estão presentes em nossosite, assim como de outras empresas também

Péssimo atendimento pós venda, me enviou um WhatsApp reclamando que eu tinha feito postagem aqui...produto com cara de falso. Péssima qualidade. Falta total de gentileza e savoir faire...

O mais engraçado é que sempre a empresa que é mal educada, sendo que estamos agindo dentro do respaldo da lei, mas você esqueceu de citar que nos ameaçou, se você tivesse no mínimo sido gentil e educada dentro da sua primeira abordagem, sem nos chantagear e nos fazer ameaças, mesmo fora do prazo de troca, teríamos realizado a troca para você. Existe infelizmente um ditado antigo, sobre o cliente ter sempre a razão, porém essa premissa cai por água abaixo quando se falta com respeito.
Obrigada

Foi só após a recusa na troca, que falei sobre reclamar no RECLAME AQUI ! Não fiz ameaças, só pedi para a MARILIZE trocar a peça, como qualquer outra loja que tem zelo pelos clientes e sabe tratá-los bem faria. Mas já escutei um NÃO de cara! Não houve nenhuma boa vontade em nenhum momento da conversa ou intenção em resolver o problema amigavelmente. Lamentável!