Cobrança de valores não acordados anteriormente e demora sem resolução
Em réplica
Manaus - AM
23/06/2026 às 14:44
ID: 252153215
Após anúncio no Instagram e conversas pelo WhatsApp com a equipe, em 04 de março de 2026, contratei a empresa Metta Gestão Financeira com a promessa de obter a redução das parcelas do financiamento do meu veículo. Antes da contratação, fui informado de que se tratava de um procedimento rápido, seguro, com grande possibilidade de êxito e que eu poderia ficar tranquilo quanto ao andamento do caso. Para dar início ao processo, a empresa exigiu o pagamento antecipado dos honorários. Embora eu tenha sugerido que os valores fossem pagos ao final do processo, como normalmente ocorre em muitas demandas judiciais, fui informado de que seria necessário quitar os honorários previamente. Confiando nas promessas apresentadas, realizei o pagamento integral conforme solicitado. Após a contratação, porém, a experiência foi completamente diferente do que me foi vendido. Houve trocas de atendentes, informações desencontradas, falta de transparência, prazos não cumpridos e uma enorme dificuldade para obter respostas objetivas sobre o andamento do processo. Além disso, mesmo após eu ter assinado e encaminhado uma Declaração de Hipossuficiência Financeira, a empresa passou a exigir a apresentação de um laudo cujo custo informado era de R$ 16.000,00, Isso mesmo (dezesseis mil reais, mesmo depois de ter pago os seus honorários) Considero essa exigência abusiva e incompatível com minha realidade financeira, especialmente porque a própria declaração de hipossuficiência já havia sido fornecida conforme solicitado. Outro ponto que merece destaque é que me foi prometido um prazo de aproximadamente 15 dias corridos para que o caso tivesse andamento e uma solução inicial. Entretanto, já se passaram mais de 5 meses sem qualquer resultado concreto. O processo permanece sem evolução prática, e a empresa não apresenta medidas efetivas para resolver a situação. Para aumentar minha preocupação, o caso já passou por mudanças processuais, inclusive com alteração de magistrado e movimentações que resultaram em outro processo, sem que eu recebesse explicações claras e satisfatórias sobre o que efetivamente está sendo feito para defender meus interesses. Durante todo esse período, recebi apenas justificativas, alegando que eu preciso pagar pelos laudos, embora durante o processo de negociação com a empresa eles dissessem que apenas os honorários seriam pagos e nenhum custo a mais. A sensação é de completo abandono após a contratação, apesar de todas as garantias e promessas apresentadas no momento da venda do serviço. Sinto-me profundamente frustrado e enganado. Paguei os honorários exigidos, cumpri todas as solicitações feitas pela empresa e forneci toda a documentação necessária. Em contrapartida, não recebi a transparência, a eficiência e os resultados que foram prometidos. Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar um posicionamento formal da Metta Gestão Financeira, com esclarecimentos objetivos sobre o andamento do meu caso, os motivos da demora excessiva e uma solução efetiva para o problema que até hoje permanece sem resolução.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:25
Olá Paulo
Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação com o andamento do processo.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Desde o início, a Metta Gestão Financeira sempre buscou prestar todas as informações necessárias e atuar com responsabilidade durante todo o acompanhamento do seu caso. No entanto, é importante lembrar que nenhum processo judicial possui resultado garantido, pois todas as decisões dependem exclusivamente do Poder Judiciário.
Em relação ao prazo informado no início do atendimento, tratava-se de uma estimativa para as primeiras movimentações do processo. Infelizmente, o tempo de tramitação pode variar por diversos fatores que não dependem da empresa, como decisões do juiz, redistribuição do processo, mudança de magistrado, necessidade de novas diligências e a própria demanda do Judiciário.
Sobre o acompanhamento do caso, todas as atualizações que recebemos foram repassadas dentro das possibilidades do andamento processual. As mudanças de atendentes ocorreram por questões internas, mas isso não alterou o acompanhamento do seu processo.
Quanto ao laudo técnico, esclarecemos que esse valor não corresponde a honorários da Metta. Trata-se de um serviço realizado por um profissional especializado e independente, quando necessário para fortalecer a defesa no processo. Esse custo não faz parte dos honorários contratados e não é recebido pela empresa.
Também é importante esclarecer que a Declaração de Hipossuficiência Financeira, por si só, não garante a isenção de despesas processuais. Cabe exclusivamente ao juiz decidir sobre a concessão da justiça gratuita e sobre a necessidade de produção de provas técnicas durante o processo.
Entendemos que a demora gera ansiedade e frustração, mas infelizmente os prazos e decisões judiciais fogem do controle da empresa. Nosso papel é acompanhar o processo, adotar as medidas cabíveis e prestar o suporte necessário durante toda a tramitação.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o andamento do seu processo, apresentar as movimentações existentes e fornecer todas as informações necessárias com transparência.
Seguimos comprometidos em atuar com seriedade, ética e responsabilidade, sempre buscando a melhor condução possível para cada caso dentro dos limites da legislação e das decisões do Poder Judiciário.
SAC:*******
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 08:56
Até o momento (07 de julho de 2026) nada foi feito com o meu processo. Vocês nem se quer me responderam no WhatsApp quando perguntei sobre o andamento do mesmo. É um absurdo o que vocês fazem com os clientes de vocês. Não recomendo contratarem em hipótese alguma.