Devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 14:17
ID: 252338371
Assunto: Solicitação de cancelamento imediato, devolução de valores e denúncia de cobrança indevida
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e indignação com a forma como fui conduzido no atendimento e no processo contratado.
Efetuei o pagamento de R$ 1.400,00, acreditando estar contratando um serviço conforme me foi apresentado no momento da oferta. No entanto, em nenhum momento fui devidamente informado, com clareza e transparência, de que posteriormente seria exigido o pagamento de R$ 12.000,00 referente a laudo, tampouco fui informado de que haveria cobrança adicional de R$ 420,00 para encerramento do processo.
Ressalto que não concordo com essas cobranças, pois entendo que houve falta de informação adequada, possível propaganda enganosa e induzimento ao erro, já que a proposta me foi passada de forma incompleta e sem a devida explicação sobre todos os custos envolvidos.
Quero deixar registrado que não tenho condições financeiras de arcar com qualquer valor adicional, especialmente porque estou desempregado. O valor de R$ 1.400,00 que paguei foi retirado de um dinheiro extremamente importante, destinado ao pagamento da parcela do meu apartamento, valor esse que pertence à minha família e foi confiado a mim com muita dificuldade.
Diante disso, não tenho mais interesse em prosseguir com qualquer serviço ou processo junto à empresa, e por isso solicito o cancelamento imediato de toda e qualquer tratativa, bem como a devolução integral do valor de R$ 1.400,00 já pago.
Também registro minha total discordância quanto à exigência de pagamento de R$ 420,00 para encerrar um processo que eu não desejo mais continuar, sobretudo porque não fui informado de forma prévia e transparente sobre essa condição.
Caso não haja solução amigável, com o cancelamento e devolução dos valores pagos, informo que adotarei as medidas cabíveis, inclusive com procura de advogado, formalização de reclamação junto ao Procon, registro nos órgãos competentes e eventual adoção das medidas judiciais cabíveis nas esferas cível e criminal, diante dos fatos narrados e da possível prática de cobrança indevida e propaganda enganosa.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento e da devolução do valor pago.
Atenciosamente,
Kauan Souza
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:40
Olá Kauan Souza,
Recebemos sua manifestação e lamentamos que essa seja a percepção sobre os serviços prestados pela Metta Gestão Financeira.
Esclarecemos que todas as informações referentes aos serviços contratados, bem como as condições previstas, são apresentadas durante o atendimento e constam no contrato, que é disponibilizado para leitura e assinatura antes da contratação.
Com relação aos valores mencionados, esclarecemos que eventuais despesas relacionadas ao andamento do processo não correspondem a honorários da empresa, tratando-se de custos específicos quando exigidos para o regular prosseguimento da demanda.
Informamos ainda que nossa equipe já entrou em contato diretamente com o Sr. para prestar os esclarecimentos necessários acerca dos pontos levantados em sua manifestação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Metta Gestão Financeira
SAC*******