Insatisfação com Metta Gestão Financeira: Cobrança indevida e propaganda enganosa em revisão de financiamento imobiliário

Prezada Sra.,

Inicialmente, lamentamos sinceramente que sua experiência com a Metta Gestão Financeira não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos analisar e esclarecer os pontos mencionados.

Em relação às suas colocações, gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos:

A Metta Gestão Financeira atua na análise contratual e encaminhamento administrativo e/ou jurídico de demandas relacionadas à revisão de contratos bancários. O serviço contratado contempla a avaliação técnica do seu contrato e as medidas cabíveis dentro dessa proposta.

Sobre a tentativa de solução administrativa, informamos que os procedimentos adotados seguem um fluxo interno que pode envolver análises e contatos indiretos, não necessariamente se limitando a tratativas formais registradas junto à sua gerente bancária. Ainda assim, sua observação será apurada internamente com a devida atenção.

No que se refere à perícia contábil, esclarecemos que sua indicação ocorre como uma possibilidade técnica para fortalecimento da demanda, especialmente em casos em que não há composição amigável. Ressaltamos que a contratação de profissional pericial é opcional e sempre depende da concordância do cliente.

Quanto à informação sobre custos adicionais, entendemos a sua insatisfação e este ponto será verificado junto à equipe responsável, a fim de garantir que todas as orientações tenham sido prestadas com a devida clareza e transparência.

Sobre o pedido de devolução do valor pago, informamos que, conforme contrato firmado, os serviços inicialmente contratados envolvem análise técnica e encaminhamentos que já foram realizados. Ainda assim, sua solicitação será encaminhada para o setor responsável para reavaliação do caso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e, se necessário, podemos agendar um atendimento para tratar do seu caso de forma mais detalhada.

Atenciosamente,
Metta Gestão Financeira.

Mensagem: Reiteração de Cancelamento Contratual e Solicitação de Devolução Integral

Prezados,

Venho, por meio desta, reiterar minha profunda insatisfação com os serviços prestados e esclarecer pontos relevantes que não foram devidamente respondidos pela empresa.

Inicialmente, destaco que não houve qualquer tentativa real de negociação com o banco, fato este confirmado diretamente por minha gerente bancária, que afirmou que nenhuma empresa entrou em contato em meu nome. Essa informação contradiz totalmente o que me foi relatado por vocês, caracterizando, no mínimo, falta de transparência.

Além disso, reforço que, antes da contratação, questionei expressamente sobre a existência de custos adicionais, e fui claramente informada pela funcionária ***** de que não haveria qualquer valor extra, sendo inclusive mencionado que eventuais custos ao final seriam arcados pelo banco.

No entanto, fui surpreendida posteriormente com a exigência de pagamento de R$ 7.000,00 para perícia contábil, o que foge completamente da realidade jurídica.

Conforme é de conhecimento básico:

A perícia contábil não é contratada previamente por empresa;
Ela ocorre somente após o ajuizamento da ação;
É o juiz quem nomeia o perito;
E os custos são definidos judicialmente, podendo inclusive ser cobertos pelo Estado em caso de justiça gratuita, conforme minha condição financeira.

Diante disso, questiono objetivamente:

Qual serviço foi efetivamente prestado, se não houve sequer contato com o banco?
Por qual motivo fui induzida a acreditar em uma negociação inexistente?
Por que fui informada de que não haveria custos adicionais, sendo posteriormente surpreendida com cobrança elevada?

Ressalto que me sinto enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] e emocionalmente abalada, principalmente por estar em situação de vulnerabilidade financeira e ter confiado na proposta apresentada.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no direito à informação clara e na vedação de práticas abusivas, solicito formalmente:

O cancelamento imediato do contrato;
A devolução integral do valor pago (R$ 1.900,00);
Esclarecimentos formais e comprováveis sobre a suposta negociação com o banco.

Saliento que, caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno com urgência.

Gostaria de saber quando vão de volver o meu dinheiro. Meu pix e meu celular. Atenciosamente Marcia