Metta promete diminuir prestações de carro, mas enrola cliente e não envia laudo, causando prejuízo financeiro.

Conforme foi falado com o cliente via Whatsapp, pois o mesmo não queria atender as ligações.

Verifiquei cuidadosamente o seu caso e constatamos que tanto o Senhor quanto a empresa foram vítimas de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por uma ex-funcionária, que utilizou indevidamente o nome da empresa para aplicar o [Editado pelo Reclame Aqui] mencionado.
Tendo em vista que o cliente fez abertura de uma reclamação no Procon e nós respondemos devidamente com essas informações:
Em atenção à reclamação apresentada, a empresa Metta Gestão Financeira vem, respeitosamente, prestar os seguintes esclarecimentos:
Inicialmente, cumpre informar que a empresa também foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por uma ex-funcionária, a qual, de forma indevida e sem qualquer autorização, utilizou-se do nome, contrato e credibilidade da empresa para realizar tratativas com clientes.
No caso em questão, verificou-se que, embora tenha sido encaminhado ao consumidor o contrato de prestação de serviços da Metta Gestão Financeira, os pagamentos realizados não foram direcionados à empresa, mas sim efetuados por meio de link vinculado a outra empresa/conta, sem qualquer relação jurídica com a Metta, estando tal recebimento associado diretamente ao CPF da referida ex-funcionária.
Ou seja, os valores mencionados pelo reclamante não ingressaram nas contas da Metta Gestão Financeira, não havendo, portanto, qualquer benefício financeiro por parte da empresa.
Ressalta-se que, ao tomar conhecimento dos fatos, a empresa adotou imediatamente as medidas cabíveis, dentre elas:

Abertura de Boletim de Ocorrência, visando apuração dos fatos e responsabilização da mesma;
Início de procedimentos internos para reforço de segurança e prevenção de novas ocorrências.
Importante destacar que a conduta praticada pela ex-funcionária configura ato totalmente alheio à política, controle e autorização da empresa, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiro.
A Metta Gestão Financeira repudia veementemente qualquer prática ilícita, reafirmando seu compromisso com a ética, transparência e boa-fé nas relações com seus clientes.
Ainda assim, mesmo não tendo recebido os valores, a empresa se coloca à disposição para colaborar com o reclamante, inclusive fornecendo todas as informações e documentos necessários para eventual responsabilização da pessoa que praticou o [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do exposto, resta evidente que a empresa também figura como vítima da situação narrada, não podendo ser responsabilizada por atos praticados por terceiro de forma [Editado pelo Reclame Aqui].
Sem prejuízo disso, permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para auxiliar na solução do caso.

Informamos que a Metta Gestão Financeira já está adotando todas as medidas cabíveis para apuração dos fatos e responsabilização da envolvida. Inclusive, já foi registrado boletim de ocorrência em face da ex-funcionária, bem como estão sendo tomadas as providências jurídicas pertinentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Bom, eu não posso ficar no prejuízo por causa de ex-funcionária que usou o nome da empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], preciso de uma intermediação da empresa metta, para pelo menos conseguir o estorno desse valor com a ex funcionária.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a situação ocorrida e entendemos completamente a sua preocupação e insatisfação diante do prejuízo sofrido.

Assim que tomamos conhecimento dos fatos, a empresa também foi diretamente prejudicada pela conduta da ex-funcionária, que utilizou indevidamente o nome e a imagem da empresa para benefício próprio. Diante disso, foram adotadas imediatamente as medidas cabíveis, inclusive com o registro de Boletim de Ocorrência e demais providências legais contra a responsável.

No decorrer da apuração, conseguimos identificar a empresa e os dados vinculados ao recebimento realizado pelo cliente, sendo:

ALINE CRISTINA GALVÃO FERREIRA *****
CNPJ: *****
Nome fantasia: CONEXÃO ASSESSORIA

Dessa forma, orientamos que o cliente poderá adotar as medidas legais cabíveis diretamente contra a verdadeira responsável pelos fatos e pelos prejuízos causados.

Reforçamos que a METTA GESTÃO FINANCEIRA não possui qualquer envolvimento com os atos praticados pela ex-funcionária, tendo igualmente sido vítima da situação, inclusive sofrendo prejuízos e danos à sua imagem em razão da utilização indevida do nome da empresa.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e colaborar, dentro do possível, para o esclarecimento completo dos fatos.

Tenho vídeo que a ***** fez para mim, nas dependências da empresa Metta, justamente para eu ficar mais tranquilo para assinar o contrato, se precisarem do vídeo eu mando. Como eu já citei antes, o nome ao qual mandaram um b.o referindo à uma ex funcionária, eu nunca falei com essa pessoa, falei inicialmente com a ***** e depois com a *****, e os links de pagamento foram feitos no nome de *****.

Prezado,Sr.Samuel.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente toda a situação ocorrida.

Esclarecemos que a METTA GESTÃO FINANCEIRA LTDA também foi vítima das condutas praticadas por ex-colaboradoras que, utilizando indevidamente a estrutura e o nome da empresa, realizaram negociações sem autorização da direção da METTA.

Assim que tomamos conhecimento dos fatos, foram adotadas medidas imediatas para apuração interna, desligamento das envolvidas e registro de Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes. A empresa, inclusive, foi chamada pela autoridade policial para prestar esclarecimentos e apresentar todas as provas e documentos relacionados aos fatos investigados.

Entendemos o questionamento apresentado sobre os contatos realizados com outras colaboradoras e sobre os links de pagamento encaminhados. Contudo, conforme já demonstrado e documentado, os pagamentos mencionados não foram recebidos pela METTA GESTÃO FINANCEIRA LTDA, mas direcionados a terceiros e empresas distintas da reclamada.

Desde o início, buscamos prestar todo o suporte possível, fornecendo informações, documentos e esclarecimentos relacionados às pessoas envolvidas, incluindo dados das empresas e responsáveis que receberam os valores.

A METTA não compactua com qualquer prática irregular e reforça que também sofreu prejuízos em razão dos atos praticados pelas ex-colaboradoras, motivo pelo qual os fatos estão sendo tratados junto às autoridades competentes para a devida responsabilização dos envolvidos.

Permanecemos à disposição para colaborar com os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
METTA GESTÃO FINANCEIRA LTDA