Reembolso não efetuado e descaso após cancelamento de cirurgia plástica

Question

RELATO DE UM CASO DE DESCASO E FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR

No dia 18/09/2024, contratei uma empresa de intermediação para realizar cirurgias plásticas (prótese de mama e hidrolipo com enxerto de gordura) e paguei
R$ 12.000,00 à vista.

Durante todo o processo, nunca assinei contrato. A empresa apenas me enviou guias de exames assinadas por um médico que, em suas próprias redes sociais,
afirma não ter vínculo com essa empresa.

Solicitei o contrato em 17/02/2025, mas ele só foi enviado em 28/05/2025, com cláusulas totalmente abusivas. Por motivos pessoais e de saúde, cancelei a cirurgia
em 24/07/2025 e fui informada que o valor seria devolvido em até 30 dias úteis, o que nunca aconteceu.

Após muita insistência, o advogado da empresa entrou em contato no dia 19/09/2025 propondo um acordo, onde o reembolso seria pago em 12 parcelas semanais de R$ 1.000,00. Porém,
até o momento, recebi apenas 2 parcelas de R$ 1.000,00 cada e R$ 600,00. Totalizando R$ 2.600,00 e desde então não tive mais retorno. Diariamente eu cobro uma posição, e a
resposta é: Vou fazer seu pagamento. O saldo da divida é de R$ 9.400,00.

Não houve contrato assinado, não houve serviço prestado, nem consulta realizada. Não existe justificativa para a empresa reter o meu dinheiro por tanto tempo.

Estou tornando público este relato para alertar outras pessoas sobre o descumprimento, falta de transparência e desrespeito ao consumidor.

O que eu quero é simples: receber de volta o que é meu por direito.

Você pagou outras pacientes que cancelou, e nada de você acertar nem a metade comigo.