Fiz dois pedidos e não recebi nenhum
Respondida
Porto Alegre - RS
05/01/2025 às 17:42
ID: 206382517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido não recebi que não gerou numero do pedido e não recebi.
Fiz um segundo pedido em outubro (num *******) e também não recebi.
Recebi um e-mail que iriam resolver em 3 dias, já passou algumas semanas e nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 10:14
Olá Rubens, tudo bem?
Lamentamos muito pela inconveniência que você está enfrentando.
Verificamos que o seu ******* em outubro de ******* (número *******) foi entregue pelos Correios nesse mesmo mês. Caso você não tenha recebido, sugerimos verificar com vizinhos ou na portaria do seu condomínio. Enviaremos, via WhatsApp, a foto da assinatura de quem recebeu o pacote para que você possa identificar.
Aqui está o código de rastreamento para sua confirmação: https://**************
Sobre o primeiro *******, não encontramos registro de finalização ou pagamento no nosso sistema. É possível que o boleto ou Pix tenha sido gerado, mas não concluído. Por favor, verifique se há algum comprovante de pagamento e entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos localizar e resolver essa pendência o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela demora na resposta e por qualquer transtorno causado. Estamos à disposição no nosso canal oficial de suporte via WhatsApp para ajudá-lo a resolver esses problemas de forma eficiente.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe PortoDocanto