Cobertor com defeito e falta de estoque para troca nas Lojas Americanas
Resolvido
Teresina - PI
05/01/2026 às 22:44
ID: 236730971
Comprei nas lojas americanas um cobertor dessa marca para minha frustração ao desembalar o produto encontrei um rasgo de quase meio palmo,ao olhar verifiquei que tinha uma marca de falha no tecido,fico me perguntando como uma empresa deixa um produto desse ir para o comércio com uma falha grotesca dessa? Controle de qualidade não tem? Como deixaram passar um produto desse? Espero através dessa reclamação alguma forma de compensação pois procurei a empresa Americanas para solicitar a troca do produto e verifiquei que não tinham mais em estoque devido as muitas reclamações... Observação As fotos que eu anexei mostra uma lista tipo uma falha na confeccionalização do cobertor...
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:46
Ricardo, bom dia.
Recebemos sua reclamação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos entrando em contato em seu e-mail, precisamos de algumas informações para verificação.
Atenciosamente.
Obrigado,
ANDREZA ENXOVAIS
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 05:06
bom dia! tentei enviar as informações pelo meu email,porém ele está tão cheio que não consigo enviar essas informações das quais vocês me pediram,solicito que entre em contato no meu whatsapp para que eu esteja enviando essas informações de forma mais fácil e prática para vocês... *****
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 08:50
tenho outro email: *****
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 18:40
boa noite! desde sábado que envio e-mail para vocês e não obtive resposta,me responda aqui sobre as cores disponíveis dos cobertores para que eu possa estar escolhendo,pois só me deram uma opção de escolha,se possível me mande fotos de todas as cores disponíveis dos cobertores para que eu possa está escolhendo...
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 18:41
péssima a comunicação com vocês, é uma demora para responder um simples email
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 18:41
péssima a comunicação com vocês, é uma demora para responder um simples email
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 06:44
Efetuaram a troca do produto substituindo o produto que apresentou defeito... Esse é o tipo de atitude que faz com que o consumidor sempre volte a comprar o produto! Parabéns pela iniciativa...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10