Andriele Pamela Clínica de Estética

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Guarulhos - SP

26/11/2019 às 08:32

ID: 97401413

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Incompetência, falta de profissionalismo e respeito ao cliente, são os termos que definem a qualidade no atendimento dessa clínica. Fechei um tratamento estético de depilação a laser de 12 sessões com a clínica em agosto de *******, aonde mencionei de forma muito clara, que a minha única disponibilidade seria aos sábados e que só fecharia com a clínica, se pudesse efetuar o tratamento aos sábados, desde então, fiz apenas, 6 sessões das 12 que paguei com antecedência para fazer, isso porque, a cada vez que ia a clínica, eram contadas 2 sessões. (Detalhe, fechei através de uma promoção pelo peixe urbano, porém, como o site estava com os valores em grandes divergências, do anunciado, entrei em contato com a clinica e negociei se poderia fechar diretamente com eles, conforme ocorreu). Contando então 3 vezes que fui a clínica, sendo que em agosto fui duas vezes e em setembro uma vez (primeira quinzena de setembro) ao fechar com a clinica, n me entregaram nenhum contrato, n esclareceram ou especificaram como seriam os tratamentos e como funcionária o procedimento. Quando já agendada na segunda quinzena de setembro, tive um imprevisto particular, que me impossibilitava de fazer aquele tratamento naquele dia, avisei a clínica logo pela manhã e solicitei o https://******* de aguardar exatos 9 dias para que me passassem qualquer retorno efetivo, porque além de demorarem para responder não sabem e não procuram se quer identificar qual que é o problema do cliente e assim procurar resolvê-lo, inventam desculpas atrás de desculpas, não se sabe se é mera incompetência, ou simplesmente falta de vontade. Eu informo que não vou ter disponibilidade para estar indo na clínica naquele sábado e eles simplesmente me remarcam para um dia na semana onde eu já havia mencionado no âmbito do pagamento e posteriormente por diversas vezes que a minha única disponibilidade seria aos finais de semana, simplesmente se passam por desentendidos e informam que o único horário que eles têm disponível é durante a semana, que não negam o procedimento, que o problema, está no cliente, por não poder ir na semana no horário que têm disponibilidade .Desde então venho tendo sérios problemas com a clínica aonde por exemplo, no mês de outubro não ofereceram durante o mês inteiro o procedimento de depilação a laser afirmando que por ter um feriado no mês, n seria possível alugar o laser e oferecer o tratamento aos sábados. Mais uma vez, ao afirmar a clínica o transtorno que nos causam por isso, se passam por desentendidos, dizem que em todo lugar é assim e nos fazem passar por loucos. Remarcou-se então para novembro o procedimento, no dia 16 e 30 de novembro. No dia 30 de outubro recebi uma ligação de minha empresa, requisitando que no dia 30/11 esteja a frente de um evento que nela ocorrerá. Informei a clínica imediatamente e solicitei o reagendamento do dia 30/11, então passados cinco dias, após muito estresse, muita cobrança, me respondem, dizendo que deveria aguardar que postariam no status a próxima data que teriam laser disponível. A falta de profissionalismo é tão grande que chega a ser engraçado. Mais uma vez eu deixei muito claro para clínica o quão absurdo isso era porque não tinha condições de esperar que eles postassem no status uma informação tão simples, que por sua vez, era o mínimo que deveriam nos passar, uma informação clara e objetiva. Após muito brigar, eles simplesmente não me passaram nada, disseram que eu deveria aguardar e que eu tinha um laser disponível no dia *13 de novembro, já não era mais dia 16 conforme haviam agendado comigo, então no dia 12/11 entrei em contato com eles e falei, "olha acredito que tenham se confundido porque na realidade nós havíamos marcado para o dia 16, dia 13 é na semana, como já tinha falado, na semana pra mim não dá" e acreditem se quiserem, mais uma vez, o feriado foi a desculpa, disseram que n atenderiam porque dia 15/11 teria um feriado. Resposta da clinica: "A data eh 13 e 30 te disse isso conversas acima. Conseguindo vir em umas dessas datas avise" notem quanta petulância. Por fim, me lembrando que em dezembro teríamos mais um feriado, resolvi confirmar, "afinal de contas me digam aí, porque no mês de dezembro teremos dois feriados, então vocês vão voltar quando? em janeiro? e simplesmente a resposta que obtive foi a seguinte: "Em dezembro como está no período de férias, a clínica só vai oferecer o tratamento em um sábado do mês" é revoltante o descaso que demonstram perante a situação, não demonstram o mínimo de profissionalismo, não se preocupam em evidenciar isso a um cliente quando ele vai fechar um pacote. Temos de o tempo todo, contar com a sorte, pra ver se quando chegar no dia, não se lembrarão que terá um feriado e por isso terão de cancelar a sessão. Solicitei para eles o reembolso das sessões que eu ainda deveria fazer e que não havia feito (50% do valor que paguei no tratamento), até então, somente me enviaram um comprovante de agendamento de transferência de R$80,00 (valor abaixo do solicitado) para a data de 21/11/******* (que ainda não está em conta) entretanto, visto a todo o transtorno que me causaram, desejo o ressarcimento do valor total pago no tratamento, visto que, a tamanha incompetência, não pude dar continuidade ao procedimento e acabei por perder, tudo que anteriormente havia feito. Tentei efetuar as tratativas com a clínica, porém, mais uma vez, afirmar que a culpa é do cliente e não deles. Conto com o auxilio para a resolução do caso