Entrega de sacola vazia e descumprimento do contrato de compra e venda, com solicitação de estorno e ameaça de ação judicial
Não resolvido
Barretos - SP
16/09/2025 às 22:26
ID: 227102097
Efetuei uma compra no site da loja, no qual consta que foi realizada a entrega da sacola, para minha frustração, a sacola estava VAZIAS, conforme segue as fotos em anexo. Pra piorar, o produto é dado como entregue por qualquer um que receba a encomenda. A loja está descumprindo o contrato de compra e venda, e o consequentemente tem o direito de exigir o cumprimento da oferta ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do CDC. Além disso, o consumidor que não recebe o produto pode solicitar a substituição do item, o cumprimento forçado da entrega ou a restituição imediata do valor pago. Se a falha na entrega causar outros prejuízos, como estresse ou aborrecimento significativo, é possível ainda pleitear uma indenização por danos morais. Conforme mencionado acima, solicito imediatamente o estorno em meu cartão de crédito (meio pelo qual fiz a compra), caso contrario ingressarei no Judiciário a fim de pleitear meus direitos, alegando inclusive, DANOS MORAIS, bem como pedido de restituição em dobro do qual paguei, como preleciona o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 14:11
Olá Aline!
Conforme já conversamos pelos canais oficiais de nossa empresa, atuamos no mercado a mais de 13 anos, temos processos sólidos e validados, impedindo que qualquer pacote saia daqui com algum item faltante.
Solicitamos aos Correios o nome da pessoa que recebeu seu pedido e nos foi enviado o nome, bem como foto do pacote INTEIRO com assinatura de Vera Basso, e ao passar esta informação para você por telefone nos informou ser sua mãe.
Em nossa analise identificamos que sua casa possui câmera pedimos gentilmente as imagens para nos ajudar a identificar possíveis erros operacionais por parte dos Correios.
Você enviou apenas trechos da gravação, cortando a parte em que o pacote é entregue para sua mãe onde comprova a entrega do mesmo sem qualquer avaria, porém nos enviou uma foto do vídeo onde mostra o carteiro em frente ao seu portão com o pacote CHEIO embaixo do braço, comprovando assim que a entrega de suas calças foi devidamente realizada!
Quando existe qualquer avaria no pacote, os Correios não realiza a entrega e sim, deixa o objeto disponível em uma agência para você decidir se retira ou não.
Réplica do consumidor
20/09/2025 às 19:05
Olá,
Entendo que você tenha uma política sólida e processos bem estabelecidos, mas gostaria de esclarecer algumas questões que me deixaram preocupada.
Poderia me informar onde estão as imagens e o comprovante do produto que foi inserido dentro da sacola e posteriormente colocado nos Correios? Afinal, a empresa já está no mercado há 13 anos e acredito que um procedimento tão importante deveria ser documentado.
Onde está a advogada Dra. Bruna, que se apresentou ao telefone como representante do setor jurídico? Seria possível obter uma atualização sobre a situação?
Informo que, devido à falta de respostas satisfatórias, irei registrar um boletim de ocorrência contra a loja e os Correios, pois sinto que meus direitos como consumidora não estão sendo respeitados.
Aguardo uma resposta clara e objetiva.
Atenciosamente,
Aline
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 02:21
Péssimo trabalho
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/09/2025 às 16:52
Aline é uma pena não podermos anexar aqui a imagem que você nos enviou do entregador dos Correios em frente ao seu portão com o pacote embaixo do braço, bem como a foto que o próprio entregador tirou do pacote INTEGRO com a assinatura da pessoa que recebeu a entrega (sua mãe).
O que mais nos deixa intrigados é você fazer cortes no vídeo para nos enviar, se o pacote realmente tinha sido entregue vazio, porque cortou o vídeo?