Brinco faltante e anel com defeito: Loja se recusa a enviar item faltante e propõe desconto invés de troca
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
13/08/2025 às 13:36
ID: 224438239
Comprei na Ane prata 925, as meninas são super atenciosas e a loja tem ótimos preços, porém fiquei muito chateada pois fiz uma compra, a qual paguei o frete mais caro pra chegar antes conforme indicação da vendedora e ao chegar notei que o brinco que eu amei não estava lá, a compra foi toda paga via pix, ao comunicar que o brinco havia sido esquecido, a vendedora simplesmente disse que enviaria na proxima compra, expliquei a ela que demoro a comprar pois compra para meu uso e não para venda, mas ela insistiu que não poderia fazer o envio.
Ao notar que um anel veio com defeito de fabricação, tbm comuniquei a vendedora que solicitou que eu enviasse para uma joalheria para uma limpeza e DEPOIS daria um desconto na proxima compra, mesmo eu explicando que se tratava de defeito na peça, um dos lados tinha espessura menor que o outro.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:27
Olá, Francielle! Tudo bem?
Verificamos que nosso atendimento já está acompanhando o seu caso e oferecendo todo o suporte necessário para resolver as questões mencionadas. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos clientes e solucionar qualquer situação da melhor forma possível, prezando pela transparência e qualidade no atendimento.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso.