Envio de produtos com tamanhos incorretos e transtornos na compra
Respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 11:51
ID: 231903067
Já é a segunda compra que faço nesta loja e me encaminham um produto errado!
Comprei um brinco onde na descrição do anúncio estava um tamanho e enviaram um bem menor (sendo que paguei pelo modelo maior). Agora foi a mesma coisa com um anel, o tamanho era 18 e enviaram no tamanho 21.
Não sei se os produtos são pegos aleatórios, sem o menor cuidado por parte dos funcionários e controle de qualidade. Se os mesmos são despreparados ou é falta de atenção, consideração e respeito com o consumidor.
Embora tenha feito o pedido de devolução, isso gera um certo transtorno para quem compra sendo que a troca não é por arrependimento de compra e sim erro da loja.
Estou desapontada! Não recomendo!
Sugiro rever a logística de vcs, reavaliar e qualificar melhor os funcionários principalmente próximo a datas comemorativas.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:13
Olá Karen! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Trabalhamos com um processo rigoroso de conferência e controle de qualidade, mas infelizmente podem ocorrer falhas pontuais, especialmente em períodos de alto volume de pedidos, e estamos tomando medidas internas para reforçar essa etapa e evitar qualquer recorrência.
Assim que a devolução for concluída e o item retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reenvio ou o reembolso conforme sua escolha.
Agradecemos pelo feedback!