Aneel

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 10:34

ID: 256743951

Pedido de religação de energia não realizado e novo prazo de 5 dias úteis - imóvel precisa ser entregue

Empresa: LIGHT



Descrição do problema:

Prezados, venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre a falha na prestação de serviço pela Light.

No dia 12/08, às 09h15, compareci pessoalmente ao posto de atendimento da empresa, localizado no Madureira Shopping, na Estrada do Portela, 222, para solicitar a religação/ligação de energia do meu imóvel, situado na Rua das Amoreiras, 248 Bloco 9, Apto 402. Fui atendido pela funcionária Milena, que registrou o pedido e me informou que o serviço seria concluído em até 5 (cinco) dias úteis.

No dia 17/08, retornei ao imóvel para verificar a conclusão do serviço e constatei que nada havia sido feito. Entrei em contato com o atendimento da empresa e fui surpreendido com a informação de que meu pedido não constava no sistema.

Diante disso, voltei imediatamente ao posto do Madureira Shopping onde fiz a solicitação e fui novamente atendido pela mesma funcionária, Milena. Ao abrir o sistema, ela percebeu que não havia concluído o registro do pedido na data de 12/08. Após longo tempo de espera, ela me informou que o pedido havia sido feito agora e que eu teria que aguardar mais 5 (cinco) dias úteis para a realização do serviço.

O grande problema é que meu imóvel já está alugado e eu tenho a obrigação de entregá-lo ao novo inquilino até quarta-feira. Com esse novo prazo, ficarei impossibilitado de cumprir minha parte no contrato de locação, o que me causará sérios prejuízos financeiros e contratuais.

Ressalto que a funcionária Milena admitiu o erro no sistema, mas a empresa se recusa a corrigir o problema com a urgência que o caso requer, alegando apenas o prazo de 5 dias úteis.

***** (registrado no dia 17/08)




Pedido:

Diante do exposto, solicito:

1. A religação/ligação da energia elétrica do meu imóvel em caráter de URGÊNCIA, considerando que o atraso foi causado exclusivamente por erro interno da empresa (falha no registro do pedido pela atendente);
2. A observância do prazo regulamentar: conforme a Resolução ANEEL n 1000/2021, o prazo para nova ligação é de 5 dias úteis. Como a solicitação foi feita no dia 12/08, o prazo se encerraria no dia 17/08, data em que já constatei que o serviço não foi realizado. Portanto, a empresa já está em descumprimento do prazo regulatório;
3. Uma solução imediata para que eu possa entregar o imóvel dentro do prazo acordado com o locatário, sob pena de arcar com os prejuízos causados pela mora da empresa.

Aguardo um posicionamento urgente e a efetiva resolução do caso.

Atenciosamente,

Paulo Cesar da Silva Diogo