Aneel

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 10:33

ID: 256636819

Estou há semanas tentando resolver essa situação, sem qualquer sucesso.

Pelo que consegui entender até o momento, a Light realizou um reajuste na fatura referente ao mês de maio. No entanto, em vez de simplesmente emitir uma nova cobrança com a diferença do valor a ser paga, aparentemente realizou alterações no histórico das minhas faturas, fazendo com que contas já devidamente quitadas passassem a constar como pendentes.

Ou seja, uma situação que deveria ser simples, a cobrança apenas da eventual diferença decorrente do reajuste, acabou se transformando em uma verdadeira desorganização no meu cadastro e nas minhas contas.

Desde então, continuo recebendo e-mails da Light informando sobre débitos em aberto e alertando para a possibilidade de suspensão do fornecimento de energia, apesar de sempre ter pago todas as minhas contas corretamente e dentro do prazo, conforme comprovantes que possuo.

Ao acessar o aplicativo, inclusive, identifiquei faturas constando como não pagas, embora os respectivos pagamentos tenham sido realizados.

O mais grave é que não consigo sequer obter um atendimento adequado para entender e corrigir o problema. Estou há três dias tentando contato pelo telefone de atendimento da Light e não consigo falar com nenhum atendente. Também tentei solucionar a situação por meio da Lia, atendimento virtual da empresa, mas o robô não consegue resolver o meu caso nem direcioná-lo adequadamente.

Diante da ausência de suporte da Light, tentei ainda contato com a ANEEL para explicar a situação. Fui atendida por uma funcionária chamada Sara, porém, enquanto relatava o ocorrido, a atendente simplesmente deixou de responder e me deixou falando sozinha, sem qualquer orientação ou solução.

Enquanto isso, continuo recebendo ameaças de corte de energia por uma suposta inadimplência causada, ao que tudo indica, pela própria forma como a Light processou esse reajuste.

É inadmissível que a empresa realize um reajuste, não disponibilize de forma clara a diferença eventualmente devida, gere inconsistências em contas que já foram pagas e, posteriormente, passe a tratar o consumidor como inadimplente, inclusive com ameaça de interrupção de um serviço essencial.

Além de todo o transtorno, estou perdendo tempo durante meu horário de trabalho tentando corrigir um problema que não foi causado por mim, sem conseguir sequer atendimento humano adequado.

Solicito, com máxima urgência, o esclarecimento detalhado sobre o reajuste realizado na fatura de maio, a informação exata de eventual diferença efetivamente devida, a regularização de todas as faturas que constam incorretamente como pendentes e a confirmação formal de que não existe qualquer risco de suspensão do fornecimento de energia.

Caso exista algum valor complementar decorrente exclusivamente do reajuste, solicito que seja emitida a cobrança correta e individualizada, sem que pagamentos anteriormente realizados sejam desconsiderados.