Aneel

Reclamar dessa empresa

Garanhuns - PE

03/08/2026 às 15:48

ID: 255509343

À Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL)

Assunto: Reclamação por possível cobrança indevida, negativa de acesso ao detalhamento da fatura e solicitação de fiscalização

Venho apresentar reclamação em face da Neoenergia Pernambuco, referente à Unidade Consumidora (Matrícula): 4003429127.

Sou morador do imóvel e responsável pelo pagamento das contas de energia elétrica. A residência é alugada e a titular da unidade consumidora é a proprietária do imóvel, uma senhora idosa, razão pela qual fui à agência da concessionária buscar esclarecimentos sobre a cobrança.

Nas faturas anteriores, o consumo da unidade girava em torno de 50 kWh, resultando em contas de aproximadamente R$ 53,00. Na fatura mais recente, o consumo informado foi de 40 kWh, porém o valor cobrado aumentou para aproximadamente R$ 92,00, representando um aumento de cerca de 74%, mesmo com redução do consumo.

Na presente data, verifiquei pessoalmente o medidor de energia, cuja leitura atual registra 14.978, informação que poderá ser confrontada com os registros da distribuidora para confirmar a regularidade da medição e do faturamento.

No dia 03/08/2026, por volta das 13h30, compareci à agência da Neoenergia em Garanhuns/PE para solicitar o detalhamento da fatura e a memória de cálculo da cobrança. Fui atendido por um funcionário que se identificou como Aldair. Entretanto, fui informado de que não poderia ter acesso às informações por não ser o titular da unidade consumidora, sendo exigida procuração da proprietária do imóvel.

Além disso, não foi fornecido qualquer número de protocolo de atendimento, impossibilitando o acompanhamento formal da solicitação realizada presencialmente.

Diante dos fatos, solicito à ANEEL que determine à distribuidora:

1. A revisão da fatura objeto desta reclamação;
2. A apresentação da memória de cálculo detalhada da cobrança;
3. A verificação da regularidade da leitura do medidor e do faturamento realizado;
4. A justificativa técnica para o aumento expressivo do valor da conta, apesar da redução do consumo;
5. A apuração da ausência de fornecimento de protocolo durante o atendimento presencial.

Informo, ainda, que também registrarei reclamação junto ao PROCON, buscando a proteção dos meus direitos como consumidor e a apuração de eventual prática abusiva, caso a distribuidora não apresente justificativa técnica e legal para a cobrança realizada.

Meu objetivo é apenas que a cobrança seja transparente, correta e compatível com o consumo efetivamente registrado, garantindo o cumprimento da legislação aplicável e dos direitos do consumidor.

Nestes termos, aguardo as providências cabíveis.