Atraso na entrega de kits de shampoo Aneto e recusa de reenvio imediato

Olá,

Agradecemos por nos detalhar sua situação e entendemos plenamente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a ausência dos produtos impacta sua rotina, especialmente quando se trata de itens de uso essencial.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso está diretamente relacionado às recentes greves dos Correios, que afetaram temporariamente a movimentação de encomendas em diversas regiões. Felizmente, a operação já se encontra normalizada, e estamos acompanhando de perto a atualização dos rastreios.

Reforçamos que não nos negamos a realizar o reenvio do pedido. No entanto, essa providência depende de uma autorização formal dos Correios, que ocorre somente após a confirmação de falha definitiva na entrega ou liberação do objeto para novo envio. Infelizmente, esse processo não pode ser realizado no momento exato em que desejamos, pois segue protocolos operacionais da transportadora, que precisam ser respeitados.

Assim que houver a sinalização oficial dos Correios permitindo o reenvio, daremos andamento imediato ao novo despacho por um meio mais ágil, sem qualquer custo adicional para você. Nosso objetivo é garantir que os produtos cheguem o quanto antes, da forma mais segura possível.

Seguimos monitorando constantemente a situação e qualquer atualização será comunicada prontamente por e-mail. Caso, diante desse cenário, você não se sinta confortável em aguardar, também nos colocamos à disposição para avaliar alternativas que melhor atendam sua necessidade.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Aneethun.

Em resposta à manifestação apresentada, informo que não aceitarei a continuidade da espera imposta ao consumidor, tampouco a transferência do risco logístico para minha responsabilidade.

O pedido encontra-se com atraso superior ao prazo originalmente ofertado, caracterizando falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que não solicitei cancelamento nem reembolso, mas sim o cumprimento da obrigação principal: a entrega dos produtos adquiridos.

A alegação de que o reenvio depende de autorização dos Correios ou de protocolos internos da transportadora não encontra respaldo legal. Conforme entendimento consolidado dos órgãos de defesa do consumidor, eventuais atrasos, greves, falhas operacionais ou extravios da transportadora eleita são riscos inerentes à atividade do fornecedor, não podendo ser repassados ao consumidor.

Nos termos do art. 35 do CDC, diante do descumprimento da oferta, é direito do consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação, o que, no caso, se dá por meio do reenvio imediato da mercadoria por meio eficaz, independentemente da conclusão do processo administrativo junto aos Correios.

Não há previsão legal que obrigue o consumidor a aguardar a caracterização formal de extravio para que o fornecedor adote providências. Trata-se de mera conveniência operacional da empresa, que não pode se sobrepor aos direitos do consumidor.

Diante disso, reitero a solicitação de reenvio imediato dos produtos por meio mais ágil, sem ônus adicional, sob pena de adoção das medidas administrativas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos competentes, bem como outras providências legais necessárias para resguardar meus direitos.

Bom dia, Lorena.

Desde a identificação da falha na movimentação do pedido junto aos Correios, informamos de forma transparente que seria necessária a abertura de solicitação interna para reenvio da mercadoria, procedimento padrão em casos de inconsistência logística. Também esclarecemos, em mais de uma oportunidade, que o prazo estimado para essa tratativa seria de até cinco dias úteis, podendo ocorrer em período inferior.

Ressaltamos que, até o presente momento, se passaram três dias úteis desde a comunicação formal do prazo. Informamos ainda, que o reenvio do pedido já foi registrado na data de ontem, no período da tarde, após confirmação de extravio da primeira postagem por parte dos Correios.

Em paralelo, foi oferecida a alternativa de reembolso integral, sem qualquer ônus, opção esta prevista no Código de Defesa do Consumidor, justamente para que pudesse escolher a solução que lhe fosse mais conveniente. Tal oferta não configura negativa de cumprimento da obrigação, mas sim uma alternativa legítima colocada à sua disposição.

Reiteramos que não houve recusa, inércia ou transferência de responsabilidade, mas sim a adoção de medidas efetivas para regularização da entrega, dentro de prazo razoável e previamente comunicado. Assim que houver a emissão do novo rastreio, os dados serão encaminhados por e-mail.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Aneethun.