Atraso na entrega de máscara de hidratação e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 16:06
ID: 250727195
Olá boa tarde Comprei uma máscara de hidratação No dia 5 de abril E até hoje eu aguardo Receber o produto,Não tive nenhuma notificação não recebi nenhuma mensagem , não me avisaram de nada O produto ainda está sendo faturado porém já vai pra quase dois meses na espera do produto espero poder pelo menos se eu não receber o produto pelo menos receber meu Pix de volta n do pedido *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:29
Olá, Risiane!
Verificamos que o seu pedido n ***** foi enviado, porém todas as tentativas de entrega realizadas pelos Correios foram sem sucesso, impossibilitando a conclusão da entrega como indica o rastreio *****.
Após o retorno da encomenda, entramos em contato pelos canais cadastrados na compra (e-mail e WhatsApp) em 05/05 para oferecer um novo envio do pedido. No entanto, não recebemos retorno dentro do prazo informado.
Diante da ausência de resposta, o reembolso da compra foi liberado em 29/05. Como o pagamento foi realizado via Pix, o valor foi devolvido para a mesma conta utilizada na finalização do pedido.
O prazo para conclusão da devolução era de até 10 dias úteis, encerrando-se em 08/06. Por isso, orientamos que verifique diretamente com sua instituição bancária o recebimento do valor na conta utilizada na compra.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Aneethun.