Atraso na entrega do produto e falta de resposta da empresa

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente, nossa operação foi impactada por greves dos Correios, o que acabou afetando o fluxo normal das entregas. Após a verificação, identificamos que o pacote do seu pedido foi extraviado durante o transporte.

Para que você não seja prejudicada, já estamos providenciando um novo envio, que será realizado via SEDEX, para garantir maior agilidade na entrega. Assim que a nova postagem for concluída, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhamento.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Aneethun.

Bom dia até a data de hj não recebi meu pedido, será q podem estornar o valor já pago?

Olá Margarida, tudo bem?

O reenvio da sua compra aconteceu, conforme solicitado, ainda no dia 29/12.

O novo código de rastreio atribuído (*****) indica que houve uma tentativa de entrega que não foi concluído porque indicaram que você se mudou do endereço de envio OU foi sinalizada como desconhecida no local.

Essa informação, assim como novas tentativas ou disponibilização para retirada presencial, pode ser verificada no site dos Correios usando o código de rastreio.

Caso seu interesse seja receber o reembolso da compra, basta que aguardemos o retorno do pacote para nossa central de postagem. Dessa forma, podemos reembolsar integralmente todos os itens e taxa de entrega da compra.

Se, por outro lado, ainda tenha interesse no recebimento do produto, podemos aguardar a data de novas tentativas de entrega ou retirada presencial do pacote que serão atualizados no rastreio.

Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer suporte, é só chamar!

Atenciosamente,
Aneethun.

Boa tarde. Entrei no ras

Entrei no rastreamento do correio e o produto já está em devolução para vcs. Se for mais fácil reenviar o produto peço que mudem o endereço para: *****, ***** ***** *****, *****. Se isso não for possível peço o reembolso do valor.
Obrigada

Estou aguardando solução do problema, estou sem o produto e sem reembolso!

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora na resolução e por todo o transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 10/01, iniciamos o processo de reembolso do seu pedido, pois infelizmente não foi possível alterar o endereço de entrega após o objeto já estar em rota de devolução pelos Correios. Nesses casos, a transportadora não permite redirecionamento do pacote para um novo endereço.

Dessa forma, assim que o pedido retornou ao nosso centro de distribuição, o estorno foi devidamente solicitado. O prazo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada, conforme as regras da administradora do cartão ou instituição financeira.

Reforçamos que o reembolso será integral, incluindo o valor dos produtos e do frete, em até dez dias úteis no mesmo formato de pagamento da compra.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,
Aneethun.