Compra não recebida e solicitação de devolução do valor pago via Pix

Question

Fiz uma compra nessa empresa em 19/5/2026, o pagamento foi via pix.
Recebi e-mail confirmando pagamento, depois disso recebi outro e-mail dizendo que a entrega seria feita pelo correio,mas no mesmo e-mail dizia que a entrega seria própria, até o momento não recebi nem código de rastreio, muito menos o produto.
Uma vez que não efetuam a entrega peço que façam a devolução do valor.

Accepted Answer

Olá, Helena! Tudo bem?

Verificamos que, para o pedido *****, foi contratada a modalidade de entrega local, realizada diretamente pela franquia da marca responsável pela sua região.

Por não se tratar de uma entrega via Correios, realmente não há disponibilização de código de rastreio. Porém, você pode acompanhar o andamento da entrega pelos nossos canais de atendimento ou diretamente com a franquia responsável pela entrega do pedido.

De toda forma, o seu pedido segue dentro do prazo informado no momento da compra, com previsão de entrega para o dia 27/05.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional!

Compra não recebida e solicitação de devolução do valor pago via Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor