Descumprimento do CDC

Olá Adla,

Tudo bem?

Agradecemos seu contato e gostaríamos, antes de tudo, de reforçar nosso compromisso com a transparência e com o respeito aos direitos de nossos consumidores. Abaixo, segue uma nova explicação de todos os pontos já abordados anteriormente em nossas trocas de e-mail.

Reconhecemos e respeitamos seu direito legal de desistência da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, contanto que respeitado os critérios e necessidades descritos na Política de Troca ou Devolução da marca.

Seu atendimento foi direcionado à franquia responsável por sua região, com quem mantemos um processo colaborativo e alinhado de pós-venda. Entretanto, conforme apurado, o contato efetivo para prosseguir com a devolução só ocorreu mais de 40 dias após nossa tentativa inicial, o que inviabilizou, naquele momento, a emissão do código de devolução automática dentro do fluxo padrão.

Ao recebermos o item enviado, constatamos, por meio de controle de pesagem realizado no envio e retorno, uma diferença significativa no peso do produto, indicando possível uso ou abertura. Reiteramos que, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, o exercício do direito de arrependimento requer que o produto esteja intacto, com volumetria inalterada, e na embalagem original, o que, infelizmente, não foi constatado neste caso.

Entendemos sua preocupação com a segurança dos produtos. Contudo, conforme descrito em nosso site e reforçado por nossa equipe, determinados produtos da linha profissional da Aneethun, como máscaras e finalizadores, não possuem lacre externo por padrão de produção. Esse procedimento segue normas internas rígidas de controle e qualidade, que garantem a integridade do conteúdo mesmo sem lacre visível.

Diante disso, embora respeitemos sua manifestação, a devolução do valor pago não poderá ser efetuada, tendo em vista que o item retornado à nossa central não atende aos critérios legais e de integridade exigidos para a aplicação do direito de arrependimento.

No entanto, disponibilizamos a opção de reenvio do mesmo produto, mediante pagamento do frete, conforme já informado. Essa medida também possui respaldo e sinalização na Política de Troca da marca, disponível para consulta a qualquer momento na íntegra em nossa loja oficial.

Caso deseje seguir com o reenvio ou precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe segue inteiramente à disposição.

Atenciosamente,
Aneethun.

não quero o produto, apensas que cumpram a Lei!!

vocês irão devolver o dinheiro?

Olá, tudo bem?

Todas as alternativas e possibilidades já foram exploradas em réplicas anteriores, assim como detalhadas e discutidas em nossas trocas de e-mail.

Encaminho novamente, para consulta, a informação final em relação ao reembolso ou troca do produto conforme repassado no dia 05/06:

"(...) a devolução do valor pago não poderá ser efetuada, tendo em vista que o item retornado à nossa central não atende aos critérios legais e de integridade exigidos para a aplicação do direito de arrependimento.

No entanto, disponibilizamos a opção de reenvio do mesmo produto, mediante pagamento do frete, conforme já informado. Essa medida também possui respaldo e sinalização na Política de Troca da marca, disponível para consulta a qualquer momento na íntegra em nossa loja oficial.

Caso deseje seguir com o reenvio ou precise de esclarecimentos adicionais, nossa equipe segue inteiramente à disposição."

Caso tenha dúvidas, seguimos igualmente disponíveis.

Atenciosamente,
Aneethun.

responder a mesma coisa. não adianta.
vocês estão descumprindo a lei de qualquer forma.
é meu direito devolver o produto e vcs não tem como garantir que estava mais leve, como alegam, uma vez que ele não veio lacrado.
e, ainda que estivesse, ainda estou no meu direito de devolver, uma vez que avisei logo que recebi, dentro do prazo de 7 dias