Me deram um [Editado pelo Reclame Aqui] e não respondem maus meus e-mails
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2025 às 23:06
ID: 217789425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA mais de 2 meses fiz uma compra na Anethum pagando em dois cartões, porém um aprovou e outro não, o pedido não foi gerado, porém a cobrança sim, tentei resolver por um mês mas sempre se recusaram a me ajudar, depois de muita insistência eles resolveram trabalhar e identificaram a cobrança indevida e me disseram que o valor seria estornado em até 10 dias úteis.
Já faz quase um mês que me disseram isso, não recebi estorno, tive que pagar uma fatura de mais de 600 reais na qual não recebi produto algum.
Preciso do comprovante do cancelamento e estou praticamente implorando por esse comprovante pra apresentar ao banco mas esses picaret*s não respondem mais os e-mails, não sei mais a quem recorrer porque ninguém me ajuda, eu odeio ter que recorrer na justiça por uma coisa besta como essa, mas não tô vendo outra alternativa.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 08:26
Olá Miriam,
Tudo bem?
Enviaremos novamente por e-mail o comprovante do estorno com o descritivo de valores e data de depósito para verificar que, desde nosso primeiro contato, a equipe fez o registro dos protocolos e todas as ações necessárias para correção do erro de registro da compra.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e seguiremos disponíveis caso tenha dúvidas.
Atenciosamente,
Aneethun.
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 08:48
Não entendi porque o valor a receber está *******.50 ao invés de *******,30 que é o valor das duas transações. Pode me esclarecer essa duvida?