Pagamento confirmado e produto não recebido, solicitação de devolução do valor

Question

Boa tarde
Fiz uma compra nessa empresa ontem em 08/06:2026, o pagamento foi via pix.
Recebi e-mail confirmando pagamento, depois disso recebi outro e-mail dizendo que a entrega seria feita pelo correio, mas no mesmo e-mail dizia que a entrega seria própria, até o momento não recebi nem código de rastreio, muito menos o produto.
Consultei hoje 09/06 no site da empresa na parte de pedidos consta que foi entregue, mas não recebi nada até agora.
Uma vez que não efetuam a entrega peço que façam a devolução do valor.

Accepted Answer

Olá!
Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer algumas informações.

Seu pedido foi realizado em 08/06/2026 e a previsão de entrega informada no momento da compra é até o dia 15/06/2026. Portanto, o prazo de entrega ainda está vigente.

Em relação ao status exibido no site, ele foi atualizado automaticamente em razão da entrada do pedido na etapa final da rota de entrega para sua região. No entanto, isso não significa que a entrega já foi concluída em seu endereço.

Também esclarecemos que seu pedido não será transportado pelos Correios. Trata-se de uma entrega local realizada por transportadora parceira, motivo pelo qual não há código de rastreamento dos Correios disponível. As informações enviadas por e-mail indicam que a modalidade utilizada é de entrega local.

Dessa forma, pedimos a gentileza de aguardar até a data prevista para a conclusão da entrega, apesar de que a compra deve ser entregue dentro das próximas horas considerando a atualização de status. Caso o pedido não seja recebido até 15/06/2026, por favor, entre em contato novamente para que possamos verificar a situação e auxiliá-la da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição,
Aneethun.

Pagamento confirmado e produto não recebido, solicitação de devolução do valor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor