Anelar: Falta de respeito e descaso após acidente veicular, com ausência de informações sobre o veículo.
Respondida
Santo André - SP
23/03/2026 às 15:58
ID: 244077275
FUJAM É CILADA!!! No dia 09/02 sofri um acidente veicular. Desde então, a falta de respeito e descaso da empresa para comigo é algo vergonhoso. Só vou relatar o último acontecimento, já foram vários. Faz duas semanas que depois de muito insistir em falar na Anelar consegui, pois simplesmente não deram nenhuma posição sobre as condições do meu veiculo. Nesse contato, falaram que receberia um email em até 48hs, já se passaram duas semanas, várias tentativas frustradas de contato e nada. Essa empresa é o famoso "barato" que dai caro. Quando precisa, te deixam desamparado.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 20:22
Prezado, boa tarde.
Sentimos muito pela sua percepção em relação ao atendimento e pelos transtornos relatados.
Esclarecemos que, além dos canais oficiais, o associado possui acesso direto aos demais setores da associação, justamente para garantir o acompanhamento do processo e evitar dificuldades de comunicação.
Destacamos que o associado foi previamente informado acerca da autorização do reparo, bem como da remoção do veículo para a oficina responsável. Entretanto, a exigência de detalhamento integral e prévio de todos os itens do reparo, conforme solicitado, envolve informações técnicas vinculadas ao procedimento de reparação e à validação junto à oficina, não sendo possível sua disponibilização imediata no formato requerido.
No que se refere ao detalhamento dos serviços e valores, reforçamos que todas as informações serão devidamente formalizadas, sendo certo que, por ocasião da entrega do veículo, será apresentada a respectiva nota fiscal contendo o valor integral do reparo, garantindo total transparência para conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
0800 105 2222
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe ANELAR Mutual Proteção Veicular