Anelar Mutual: Demora excessiva na análise de sinistro e falta de comunicação com segurado.
Não respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 22:53
ID: 245970379
Boa noite, venho aqui expressar minha insatisfação com a Anelar Mutual.
No dia 23 de março, tive uma colisão com meu carro, atingindo o veículo de um terceiro. Em 25 de março, dei entrada no sinistro e enviei todas as informações e documentos por e-mail, conforme orientações recebidas.
Fui informado que receberia uma resposta em 7 a 12 dias, mas hoje, 13 de abril, já se passaram 19 dias e não obtive retorno. Já liguei para a central, mas sempre escuto a mesma resposta: "Vamos analisar e te chamar via WhatsApp". Recebo apenas mensagens de "bom dia", mas não há mais comunicação.
Prometem ajudar, mas parecem sumir sem dar satisfação. Também enviei um e-mail para uma atendente chamada Mel, mas não obtive resposta. Como motorista de aplicativo, estou sendo prejudicado por estar parado e sem retorno da empresa.