Divergência de informações sobre reparo causa transtornos
Resolvido
Cabo Frio - RJ
04/02/2026 às 15:34
ID: 239773695
Precisei de orientação sobre um reparo no veículo e foi uma confusão total. Primeiro disseram que podia levar direto na oficina, depois outro atendente falou que precisava de autorização antes. Fiquei com o carro parado esperando definição enquanto eles se organizam internamente. Esse desencontro de informação prejudica quem depende do carro no dia a dia.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:30
Prezado Alisson,
A Equipe Anelar Mutual agradece o seu relato e compreende o quanto situações como essa podem gerar transtornos, especialmente para quem depende do veículo no dia a dia.
Informamos que o caso foi devidamente resolvido no dia 05 de fevereiro, com todas as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
Esclarecemos ainda que, desde o início do processo, todas as informações e procedimentos foram repassados com clareza, incluindo as etapas necessárias para autorização e direcionamento à oficina. De toda forma, permanecemos sempre à disposição para reforçar quaisquer orientações e evitar dúvidas ao longo do atendimento.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Anelar Mutual
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 19:42
Mano, q surpresa boa! Achei q ia ter dor de cabeça, mas a Anelar resolveu td rapidinho. Me ligaram, explicaram certinho oq fazer e já era. Nem acreditei q foi tão fácil depois do sufoco inicial. Vcs tão de parabéns! Vou continuar usando e de olho no serviço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10