Seguradora não presta suporte em caso de acidente, resultando em cobrança ao segurado e atraso na reparação do veículo.
Respondida
Santa Cruz de Salinas - MG
18/03/2026 às 20:58
ID: 243682979
Estou muito insatisfeito com a anelar mutual seguradora , tive um acidente no dia 21/12/2025 com meu sônic que acabei colidindo em outro carro , nesse meio tempo a seguradora pediu todas informações sobre meu carro e o carro envolvido e tbm pra pagar a franquia e tudo foi feito conforme eles pediram . Porém com muita dificuldade vierem buscar meu carro pra levar pra funilaria somente no dia 06/02/2026 . Meu seguro cobre até 100 mil pra danos a terceiros e nesse tempo todo a anelar não deu suporte ao carro em que eu colidi e a seguradora do terceiro me mandou uma carta de cobrança no valor de 30 mil reais , tive que cobrar muito eles pra resolverem essa questão pois já estava pra acionar um advogado pra resolver o caso , pois bem me disseram que ia entrar em contato com a HDI seguros pra negociar esse valor absurdo e tirar essa cobrança do meu nome . Entre esses dias todos eles mudaram um gestor com quem a gente fala e o cara símplismemte não resolve meu problema , eu tenho conversas com o funileiro que está com o meu carro e ele me passou que o gestor dessa área não está aceitando comprar as peças que precisa pra entregar meu carro pois está caro , e pra mim alegam que não está encontrando as peças , com isso meu carro já está desde o dia 06/02/2026 até a data de hoje 18/03/2026 (aproximadamente 42 dias ) sem solução e eu necessito do carro pra trabalhar , espero que vejam e tente resolver meu problema o mais rápido possível pra mim não acionar na justiça pelos meus direitos tenho todas mensagens e fotos registrados pra entrar com uma ação !!!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:49
Prezado, boa tarde.
Sentimos muito pela insatisfação relatada e compreendemos os transtornos decorrentes da situação, motivo pelo qual prestamos os devidos esclarecimentos.
Em relação ao reparo do veículo, informamos que houve, de fato, maior complexidade na localização das peças necessárias, considerando a marca, modelo e ano do veículo, o que impactou diretamente no prazo de conclusão. Ressaltamos, contudo, que todas as peças já foram devidamente adquiridas, e o reparo segue em andamento para finalização o mais breve possível.
No que se refere ao atendimento ao terceiro envolvido, esclarecemos que foi prestado o devido suporte por parte da associação. Entretanto, o próprio terceiro optou por acionar sua seguradora, por já possuir relacionamento prévio com a empresa. Ainda assim, tanto o associado quanto a seguradora do terceiro foram devidamente informados de que a ANELAR está acompanhando o caso e arcará com os custos relacionados à indenização, dentro dos limites e condições do regulamento.
Quanto à comunicação, entendemos o apontamento e informamos que a troca de profissional não compromete a condução do processo, permanecendo a associação responsável por todo o acompanhamento e resolução da demanda.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação com a maior brevidade possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:
0800 105 2222
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe ANELAR Mutual Proteção Veicular