Bolsa não recebida e falta de informações sobre o status da compra
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
14/07/2026 às 19:57
ID: 253926499
Comprei uma bolsa para minha esposa no dia 20/6/26, cujo código da compra é A45639. Ocorre que até hoje não recebi nenhuma informação da empresa acerca do status da minha compra. Mantive contato e limitaram-se a dizer que tiveram problemas, porém até agora não recebi qualquer outra informação da empresa. A minha compra já foi paga e a empresa mantém o mais absurdo silêncio num flagrante descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:40
Olá Zary! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela falta de informações sobre o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e pedimos sinceras desculpas por essa experiência.
Vamos verificar com prioridade o que aconteceu com o pedido e entraremos em contato o quanto antes com todas as informações e com a melhor solução possível para você.
Pode ficar tranquilo, pois não vamos deixar sua solicitação sem retorno. Acompanharemos o caso até que a situação seja devidamente resolvida.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Anellimn
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:10
Por enquanto, só desculpas da empresa; de concreto, nada !!!
Vou aguardar um pouco mais para ver se a empresa vai mesmo solucionar o problema, entregando-me a bolsa que comprei.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 03:29
Vou esperar um pouco mais. Até o presente momento a mercadoria não me foi enviada.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 19:47
Expuseram o produto para venda e tempos depois, hoje, disseram que não tinham o produto em estoque. Lamentável essa desorganização da empresa. Efetuaram o reembolso do pagamento por mim efetuado. Pelo menos nesse tópico foram decentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 09:37
Olá, Zary.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após a confirmação de que o produto não teria mais disponibilidade para envio, realizamos o reembolso integral do valor pago. A bolsa também foi descontinuada e sua página já foi retirada do ar em nossa loja, para evitar que uma situação semelhante volte a ocorrer. Caso considere necessário, essa informação pode ser confirmada diretamente em nosso site.
Agradecemos por ter registrado sua experiência, pois esse retorno nos ajuda a corrigir nossos processos internos e melhorar o controle de disponibilidade dos produtos.
Respeitamos a sua avaliação e esperamos que, apesar do ocorrido, o encerramento com o reembolso integral possa ao menos trazer tranquilidade e segurança quanto ao valor pago.
Atenciosamente,
Equipe Anellimn