Cobrança por peças não recebidas e dificuldade na devolução da peça existente

Olá Maria, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por informar que recebeu apenas uma peça e ainda não teve uma solução clara para a devolução.

Vamos investigar internamente o que aconteceu com a entrega do seu pedido, verificando as informações junto ao nosso sistema e à transportadora. Em alguns casos, principalmente em condomínios, a encomenda pode ficar na portaria, recepção ou até ser recebida por algum vizinho por engano. Por isso, pedimos gentilmente que você confirme também se houve algum recebimento nesse sentido.

De qualquer forma, queremos tranquilizá-la: nós nos responsabilizamos pela entrega do pedido. Caso seja confirmado qualquer problema na entrega ou divergência no recebimento dos produtos, você terá todo o direito a uma solução, seja o reenvio das peças, um voucher ou o reembolso, conforme preferir.

Nosso time seguirá acompanhando o caso com atenção até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Anellimn

Estamos nessa " novela " a dias e nada resolvido empresa só enrola