Compra online não recebida e falta de retorno sobre envio
Respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 16:29
ID: 254376153
Socorro, fiz uma compra online de mais de R$400 e não recebi nenhuma informação sobre prazo estimado de envio e nenhum retorno das diferentes comunicações que tentei. Agora vejo aqui que vários consumidores já reclamaram desse site ser [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:16
Olá Gabriela!
Sentimos muito pelo inconveniente e pela preocupação causada pela falta de retorno em suas tentativas de contato.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado, e o código de rastreio foi encaminhado para o e-mail informado no momento da compra. Você também pode acompanhar todas as atualizações acessando sua conta em nosso site e consultando os detalhes do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o envio foi realizado dentro do nosso prazo de processamento. Como houve um final de semana durante esse período, a contagem considera somente os dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.
Entendemos que a falta de informações pode gerar insegurança, especialmente em uma compra online, e pedimos desculpas por não termos conseguido responder às suas mensagens com a agilidade esperada.
Permanecemos à disposição para auxiliar no acompanhamento da entrega até que o pedido seja recebido.
Atenciosamente,
Anellimn