Devolução de produto não gostado

Question

Fiz uma compra nessa loja on-line. No dia que o produto chegou já pedi a devolução. Simplesmente não gostei do produto. Pedi a devolução e me pediram fotos que eu mandei no mesmo dia. Me deram duas opções de ficar com o produto e me devolverem 20 por cento do valor e a outra solução seria um voucher no valor da bolsa pra compras no site. Eu não quero a bolsa, não gostei do produto. Fazem isso pra não devolver o dinheiro. Muito chato! Dizem que é pra eu evitar a burocracia de devolver. Puxa! Até quando vão achar que os clientes são bobos!

Accepted Answer

Olá Paula, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.

Gostaríamos de esclarecer que as opções de reembolso parcial ou vale-compras são oferecidas porque muitos clientes, dependendo da situação, acabam preferindo essas alternativas por serem mais rápidas e práticas. No entanto, essas opções são apenas sugestões e jamais substituem o direito ao reembolso quando ele é aplicável, como no seu caso.

De forma alguma nossa intenção é dificultar o processo ou impedir a devolução do valor pago. Entendemos perfeitamente sua insatisfação com o produto e respeitamos sua decisão de exercer o direito de devolução.

Vamos verificar internamente o andamento da sua solicitação e nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para dar continuidade ao processo de reembolso.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Anellimn

Devolução de produto não gostado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor