Impossibilidade de contato com a empresa para esclarecer dados de endereço e solicitar cancelamento de pedido pago via PIX.

Olá Nara, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos totalmente a sua preocupação. De forma alguma queremos que você se sinta insegura em relação ao seu pedido ou sem retorno da nossa equipe.

Verificamos que o pedido foi realizado no sábado, e como às segundas-feiras a demanda de atendimento costuma ser mais alta, algumas respostas podem acabar demorando um pouco mais do que o habitual. Mesmo assim, reconhecemos que você precisa de um retorno claro e estamos trabalhando para melhorar esse tempo de atendimento.

Sobre a mensagem de endereço incompleto, vamos verificar internamente o que ocorreu, pois pode se tratar de uma inconsistência do sistema ou necessidade de conferência antes do envio. Já abrimos uma solicitação interna para analisar o seu caso com urgência.

Pode ficar tranquila: hoje, sem falta, nossa equipe entrará em contato com você para esclarecer a situação, confirmar os dados do pedido e orientar sobre o envio ou, caso seja realmente sua preferência, sobre o cancelamento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos avisar. Vamos tratar seu caso com prioridade.

Atenciosamente
Anellimn

Ainda não foi resolvido. Entraram em contato de pediram até 5 dias úteis para enviar. Trata-se de um calçado, bota, para usar em situações apropriadas e só deve chegar depois dos eventos. Desejo cancelar pois fiz o pagamento em PIX para acelerar o processo de envio mas a loja alega que esta com alta demanda e por isso demora a responder e provavelmente também a enviar. Insisto no cancelamento e quero fazer a compra em loja da minha cidade.