Loja Anellimn: Problemas com troca de cardigam de malha e atendimento ineficaz.
Respondida
Porto Alegre - RS
08/06/2026 às 08:47
ID: 250757931
Fiz uma compra na internet na loja Anellimn e não gostei da qualidade do produto, que era um cardigam de malha. Tinha sete dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca pelos canais oficiais. Solicitei a troca pelo whats, o robô estava me atendendo até eu selecionar a opção troca/devolução, a partir desse ponto ele parou de atender, simplesmente não deu mais nenhuma resposta. No outro canal de atendimento que era email também não recebi resposta, então certamente esse prazo de sete dias vai terminar e não vão deixar eu devolver o produto. Não compre nessa loja, eu comprei somente porque a nota do reclame aqui era alta, mas pelo visto isso é enganação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:58
Olá Gabriela, tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu relato e pedir desculpas pela preocupação e insegurança que essa situação acabou gerando.
Fique tranquila: o que é considerado para garantir o seu direito de troca ou devolução é a data em que você registrou a solicitação pelos nossos canais oficiais de atendimento, e não a data em que o produto é devolvido ou coletado. Portanto, se você entrou em contato dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do pedido, esse requisito já foi cumprido e seu atendimento será realizado normalmente.
Entendemos sua preocupação em relação ao prazo, mas queremos reforçar que você não será prejudicada pela espera de uma resposta da nossa equipe. O registro da sua solicitação dentro do período previsto é o que assegura o seu direito de atendimento.
Também gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento humanizado funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Mensagens enviadas fora desse horário permanecem registradas em nosso sistema e são respondidas por ordem de chegada durante o expediente.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela sensação de falta de retorno. Pode ficar tranquila, pois sua solicitação será analisada pela nossa equipe e receberá toda a atenção necessária. Temos certeza de que conseguiremos conduzir seu atendimento da melhor forma possível, sempre respeitando os seus direitos como consumidora.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Anellimn