Produto com defeito, divergência de local de origem e falta de retorno da empresa sobre devolução de camisa comprada online.
Respondida
Curitiba - PR
11/06/2026 às 23:16
ID: 251186519
Não tinha entendido motivo de demorar para entregar uma compra de camisa,sendo que moro Curitiba e a empresa consta sede em SC, entrei em contato com a loja eles foram muito simpáticos disseram que iriam agilizar a entrega, ate este ponto ok. Quando me enviaram o código de rastreio verifiquei que o produto vinha da China , não consta isso no site. Quando consulta os produtos somente aparece em estoque, entrei em contato novamente pelo WhatsApp já solicitei a devolução, mas não me deram retorno.
Hoje recebi a camisa com numeração totalmente fora do padrão M, tecido bem inferior e costuras mal feitas.
Solicito imediatamente dinheiro de volta.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:31
Olá Raquel, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido e por toda a experiência negativa que você teve com sua compra.
Entendemos completamente sua frustração ao receber um produto diferente do esperado e lamentamos também a impressão de falta de retorno após sua solicitação de devolução. Queremos tranquilizá-la informando que seu caso já foi encaminhado para nossa equipe responsável, que fará a análise e entrará em contato com você em breve para dar início ao processo de devolução e reembolso, ao qual você tem total direito.
Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa sede administrativa está localizada em Santa Catarina, porém trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Por esse motivo, alguns produtos podem ser enviados a partir de diferentes centros logísticos. Essas informações, bem como detalhes sobre a origem dos envios, constam em nossas políticas disponíveis em nosso site.
Também aproveitamos para informar que nosso atendimento funciona em dias úteis, das 9h às 18h. As mensagens recebidas são respondidas por ordem de chegada, e eventualmente pode haver um prazo maior de retorno em períodos de maior volume de atendimentos. Ainda assim, lamentamos qualquer demora em seu caso e entendemos a importância de um suporte ágil neste momento.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Nossa equipe fará contato o mais breve possível para que tudo seja resolvido da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Anellimn