Produto com problemas
Respondida
Macaé - RJ
18/05/2026 às 02:08
ID: 248916059
Fiz uma compra de duas blusas nessa loja, uma delas anunciada como uma blusa de cashemire, e que não é. Invés de macia, pinica e tambem tem um com cheiro insuportável. Nao dá para ser usada. Quero devoluçao, mas nao estou conseguindo fazer log in nem contatar a loja de outra forma. Pedido *****.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:44
Olá Flavia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o *******. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente em relação ao toque do tecido, ao desconforto ao vestir e ao odor mencionado no produto recebido.
Esse tipo de situação não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e, inclusive, não é comum recebermos esse tipo de reclamação sobre essa peça. Justamente por isso, vamos abrir uma investigação interna junto ao setor responsável e ao fornecedor dessas unidades, para analisar o que pode ter ocorrido e corrigir qualquer possível falha no processo.
Também lamentamos pela dificuldade em acessar sua conta e conseguir contato com nossa equipe.
Fique tranquila, pois entraremos em contato diretamente com você para dar andamento ao processo de devolução e reembolso da compra da forma mais rápida e transparente possível.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Anellimn