Produto de péssima qualidade e problemas para devolução/reembolso
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 08:57
ID: 258655331
Fiz uma compra e os produtos são bem inferiores aos anunciados, material da China entregue pelo Ali Express. Solicitei a devolução e reembolso, mas não retornam nem pelo Whatsapp e nem pelo e-mail de contato. Não comprem, [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! O atendimento é péssimo e complicado. Quero o reembolso e não estou tendo suporte até o momento!!!
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:48
Olá Mariane!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua frustração e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que você esperava. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já abrimos um ticket interno para verificar detalhadamente o seu atendimento e dar andamento à sua solicitação de devolução e reembolso o mais rápido possível.
Aproveitamos para esclarecer que, para garantir mais agilidade e uma estrutura logística eficiente, utilizamos os serviços de grandes marketplaces na entrega dos produtos. Ainda assim, reforçamos que todos os itens comercializados são faturados e garantidos diretamente por nós, o que assegura total respaldo para o seu pedido de reembolso.
Fique tranquila, estamos acompanhando o seu caso de perto e faremos o possível para solucioná-lo da melhor forma. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato diretamente com você.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Equipe Anellimn