Erro técnico impede segunda tentativa de certificação, violando direito de consumidor.
Resolvido
Naque - MG
27/03/2026 às 11:51
ID: 244494517
Olá, Equipe Aneps.
Realizei a compra do produto 'Certificação Completa + LGPD - 1 ano', que me garante, conforme as regras da plataforma, duas tentativas para a obtenção da pontuação necessária no exame.
Efetuei a minha primeira tentativa, porém não atingi o aproveitamento exigido. De acordo com os termos da minha compra, tenho direito a uma segunda tentativa sem custos adicionais. No entanto, ao acessar o portal para realizar o novo exame, a opção de 'segunda tentativa' simplesmente não aparece disponível para mim.
Preciso da certificação com urgência e o erro técnico no sistema está me impedindo de exercer meu direito de concluir o processo.
Inscrição: *****
Atenciosamente,
*****.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:30
Prezada, bom dia.
Agradecemos por entrar em contato.
A nossa Ouvidoria entrou em contato por e-mail para esclarecer o ocorrido.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
ANEPS
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 16:09
Responderam a minha solicitação rápido e já foi disponibilizado em meu portal para realizar a segunda tentativa da prova.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10