Reprovada em prova de certificação da ANEPS por obstrução de câmera, apesar de relatar o problema ao suporte técnico.
Em réplica
Cruzeiro - SP
29/05/2026 às 15:00
ID: 250052485
***NÃO COMPRE PROVAS DE CERTFICAÇÃO PELA ANEPS**
Comprei a prova para o trabalho e fui reprovada por obstrução de camera mesmo tendo me visto a prova todana camera. O mais engraçado é que na semana que eu fui reprovada 37 pessoas publicaram aqui e relataram o mesmo problema na camera. Agora a ANEPS me ligou dizendo que o artigo 5.5 deles diz que problemas tecnicos é de responsabilidade do aluno. Isso é um absurdo, pois no dia da prova antes de começar eu relatei os problemas para o suporte aneps.
*RECOMENDO SÓ COMPRE PROVAS DA FEBRABAN É MAIS CARO, MAS VALE MUITO A PENA.*
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:10
Prezada, boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato.
A nossa Ouvidoria entrou em contato por e-mail para esclarecer o ocorrido.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Atenciosamente,
ANEPS
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:48
A empresa entrou em contato e me enviou isso, que ta escrito abaixo e depois não respondeu mais nada, e no whastapp eles não me atende mais.
Prezada Fabiana,
Após a conclusão do processo de auditoria, foi identificada a ocorrência de obstrução da câmera durante a aplicação do exame, caracterizando não conformidade com as regras estabelecidas no edital de certificação. Ressaltamos que a identificação dessas ocorrências é realizada com base nos registros automáticos do sistema de monitoramento.
Esclarecemos que, independentemente do equipamento utilizado (computador ou dispositivo móvel), é responsabilidade do candidato garantir que a câmera permaneça totalmente visível, desobstruída e habilitada durante todo o período da prova, conforme previsto no regulamento.
Conforme disposto no edital, especialmente no item 5.4, o candidato deve assegurar, antes do início da prova, um ambiente adequado, com boa iluminação e condições que permitam a visualização contínua pela câmera durante toda a avaliação. Essa responsabilidade é integralmente do candidato e faz parte das regras estabelecidas pela ANEPS.
O item 5.5 também estabelece que a ANEPS não poderá ser responsabilizada por falhas técnicas ocorridas durante a realização da prova.
A obstrução da câmera compromete a monitoração obrigatória, viola as regras do edital e prejudica a integridade do processo avaliativo. Por esse motivo, a reprovação foi corretamente aplicada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Fabiana, a sua reprovação devido a obstrução da câmera, permanece.
oque podemos fazer nesse caso é abrir uma solicitação para a possibilidade de uma auditoria assistida para evidenciar oque fez você ser reprovada.
[16:43, 10/06/2026] *****: Sim. Vcs devem fazer isso, nunca vi calhas técnicas do site ser responsabilidade do aluno. Quando tempo vcs demoram pra responder?
[16:43, 10/06/2026] *****: Paola
Ok, enviaremos a solicitação peço que aguarde o nosso retorno por aqui.
e ate agora mais nada